第三方物流管理

第1章 第三方物流概述
1．1 第三方物流的概念和特征
1．1．1 对第三方物流概念的理解
1．1．2 第三方物流概念的延伸
1．1．3 第三方物流的特征
1．2 第三方物流的利益来源与价值实现的途径
1．2．1 第三方物流的利益来源
1．2．2 第三方物流价值实现的途径
1．3 第三方物流产生的理论基础和现实条件
1．3．1 第三方物流产生的理论基础
1．3．2 第三方物流产生的现实条件
1．4 第三方物流企业及其分类

第2章 第三方物流企业战略管理
2．1 第三方物流企业战略概述
2．1．1 企业战略与物流战略
2．1．2 第三方物流企业战略类型的选择
2．2 第三方物流企业战略规划
2．2．1 第三方物流企业战略规划的原则
2．2．2 第三方物流企业战略规划的步骤
2．2．3 影响第三方物流企业战略制定的因素
2．3 第三方物流企业战略环境分析
2．3．1 宏观环境的PEST分析
2．3．2 物流产业环境波特五力分析
2．3．3 第三方物流企业战略SWOT分析
2．4 第三方物流企业STP战略
2．4．1 物流市场细分
2．4．2 目标市场的选择
2．4．3 物流企业市场定位

第3章 第三方物流企业客户服务管理
3．1 第三方物流企业客户服务概述
3．1．1 物流客户服务的概念及特征
3．1．2 第三方物流客户服务要素
3．1．3 影响第三方物流客户服务成功的因素
3．2 第三方物流企业客户满意度管理
3．2．1 第三方物流客户服务与客户满意度分析
3．2．2 第三方物流客户满意度管理方法
3．3 第三方物流企业客户投诉管理
3．3．1 客户投诉及原因分析
3．3．2 物流客户投诉处理的技巧与步骤
3．4 第三方物流企业客户服务质量管理
3．4．1 物流质量管理的主要内容
3．4．2 物流质量管理的主要评价指标
3．4．3 第三方物流企业客户服务质量评价指标体系的构建

第4章 第三方物流项目管理
4．1 第三方物流项目与项目管理概述
4．1．1 项目与项目管理的概念
4．1．2 物流项目及管理要点
4．1．3 第三方物流项目管理的特征
4．1．4 第三方物流项目管理的过程
4．2 第三方物流项目的洽谈和招投标
4．2．1 第三方物流项目的洽谈
4．2．2 第三方物流项目的招投标
4．3 第三方物流项目的合同管理
4．3．1 第三方物流合同的概念和特点
4．3．2 第三方物流合同管理的内容
4．3．3 第三方物流合同管理的原则和过程
4．4 第三方物流项目监控与绩效管理
4．4．1 第三方物流项目监控的内容
4．4．2 第三方物流项目绩效管理的原则
……
第5章 第三方物流系统规划与设计
第6章 第三方物流运作管理
第7章 第三方物流增值服务管理
第8章 第三方物流信息系统的应用与管理
第9章 第三方物流企业成本管理与控制
第10章 第三方物流与供应链管理
参考文献