职场礼仪培训全书(视频版)

**章 规范的职场服饰 7秒钟就决定了**印象，永远没有第二次机会给对方留下**印象。 ——罗伯特·庞德　　 职业人士在职场中的外在形象，主要包括服饰、仪容和仪态三个方面。在职场交往中，当交往对象并不了解我们的专业能力及内在修养时，我们的服饰、仪容和仪态，便是对方判断我们内在素质的依据。 **节 职场**印象的价值 在与人交往时，**印象的产生往往*直接，也*迅速。职场中，**印象对人际交往的影响甚至超过了75%的因素，从某种意义上讲，**印象决定了职场中人际交往的成败。心理学家通过实验得出“73855定律”，其内容是我们对一个人形成的**印象，其中7%是通过他的言语，38%是通过他的声音，而其余的55%则全部来自他的外表，如服饰、肢体语言、表情等。从“73855定律”可以看出，外表是决定我们在他人心中印象好坏的重要依据。 美国总统林肯也曾因为相貌，拒绝了朋友推荐的一位优秀人才。当朋友责怪林肯以貌取人，批评林肯“任何人都无法为自己的天生脸孔负责”时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的脸孔负责。”虽然林肯以貌取人有失妥当，但也从另一个侧面反映出我们在职场上绝不能忽视**印象的重要作用。因此，想要在职场中立足，必须要通过提高自身修养来完善职业形象，为将来的成功打下基础，铺平道路。 一、**印象决定他人对自己的态度 职场人际交往需要遵循社会心理学的“首因效应”，“首因效应”又称“**印象效应”。心理学研究表明，与一个人初次会面时所形成的**印象至关重要。这种印象一旦形成，就能在对方的头脑中占据主导地位，并持续很长时间。正因如此，当我们善于顺应这一效应时，就会帮助自己在职场中达到事半功倍的结果。相反，如果我们忽视这一效应，就会产生负面结果。由我们的着装、肢体动作等形成的**印象，会影响我们在职场中的成败。 例如，在职场面试中，面试官会在较短时间内决定面试者的去留。面试官大多经验丰富，有着较高的辨识人才的能力。在面试者走进房间并落座的过程中，其穿着打扮、言行举止等会在面试官脑海中留下印象，面试官会自然地将这些外在形象与以往的经验联系起来，继而将这样的形象与某类人联系起来，形成对面试者的**印象，瞬间对面试者做出判断。因此，面试者留给面试官的**印象往往起着决定性作用。 由此可见，职场中得体的穿着、端庄的坐姿、温和的眼神及面带微笑，都会给我们加分。与客户交往也是一样，顺应“首因效应”，给客户留下好的**印象，会让对方看到我们认真、重视的态度，从而对我们产生好感，继而也对我们认真和重视起来，这也是促成后续良好合作关系的**步。 二、**印象影响他人对自己专业水平的判断 在职场中，**印象不仅会影响他人对我们的态度，还会影响他人对我们专业水平的判断。比如，当银行职员为客户办理业务，或与客户进行商务洽谈的时候，客户会不由自主地通过银行职员形象的严谨程度，判断这家银行的管理水平及员工个人的专业水平。试想，一个连扣子都扣不好的银行员工，怎么可能在业务上连一分钱的差错都不出呢？**印象已然成为一项重要的职场竞争力，是影响我们职业生涯的重要因素。 三、**印象影响与他人的后续交往 莉莉刚大学毕业，在一家报社就职。由于初入职场经验不足，她见到周围的同事时从不主动打招呼，而是赶紧将头扭向一旁。当有同事主动和她打招呼时，她也躲躲闪闪，有时候还假作没听见。她的衣着也我行我素，保持着学生时期的打扮，给人的感觉是她好像看不惯任何人。莉莉虽然长相甜美，却从来没有笑容，一副冷冰冰的模样。渐渐地，大家都对她敬而远之。加之她工作也不太努力，同事们都不愿与她合作。由于莉莉给大家的**印象比较差，*终的结果是，莉莉没有通过试用期考核。 其实，在职场，很多“蘑菇族”都会像莉莉一样，不知不觉中就给同事留下了不好的**印象，这种印象会一直影响与他人后续的交往。 **印象是职场交往的基石。给他人留下好的**印象，会给未来的事业发展奠定基础。留给他人良好的**印象，是职场“蘑菇族”迅速转变角色的**关。好的**印象能够展示出一个人的素养、见识和内在素质。对于初入职场的人来说，要更加关注自己留给他人的**印象，切不可因无意中的“失小节”而让自己绊倒于职场。 四、事半功倍的做事方法从塑造良好的职业形象开始 良好的职业形象既能展示出一个人的修养，也能反映出这个人的做事方法与风格。在职场交往中，客户甚至会通过一位工作人员的职业形象来判断其所在企业的文明程度、管理风格和道德水准。因此，良好的职业形象是我们塑造良好企业形象的重要起点，也是我们赢得客户与公众赞誉的重要方面。职场中，塑造良好的职业形象意义重大，不仅能够体现员工本人注重细节的做事风格，更是一个企业绝佳的推广名片。良好的形象让事业更容易成功，这是事半功倍的做事方法。 良好形象所构成的**印象，具有重要的价值。**印象不仅影响着他人对我们的态度与看法，更会影响他人对我们专业水平的判断与评价，甚至决定我们与他人后续交往的深度。因此，我们应当关注自己带给他人的**印象，这是走向事业成功的**步。