- ISBN:9787113281113
- 装帧:70g胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:192
- 出版时间:2021-07-01
- 条形码:9787113281113 ; 978-7-113-28111-3
本书特色
本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
内容简介
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材,本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
目录
作者简介
周平,1965年7月出生,兰州铁道学院铁道运输专业本科毕业,南京铁道职业技术学院质控处处长,长期开展铁路客运法律和规章研究,撰写发表了10多篇论文。主编出版3本教材,其中国家规划教材2本。负责南京地铁运营关键岗位16个工种的岗位职业标准、鉴定要素细目表、题库、培训教材及培训规范的开发工作。主要参与的《从“订单班”到“地铁学院”——城市轨道交通高职教育校企一体化办学模式的探索与实践》获国家教育成果二等奖。负责多项省级教改课题及国家铁路局课题研究工作。
-
落洼物语
¥9.0¥28.0 -
北大人文课(平装)
¥16.7¥45.0 -
(平装)北大心理课
¥14.4¥45.0 -
婴幼儿护理师
¥32.3¥38.0 -
原野之窗生物多样性教育课程
¥43.1¥88.0 -
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
¥10.8¥25.0 -
北大哲学课(平装)
¥16.7¥45.0 -
经济法案例评析
¥29.3¥39.0 -
综合能源服务导论
¥36.8¥49.0 -
汉语口语速成·基础篇(第三版)(上册)
¥40.8¥48.0 -
初等几何研究
¥3.4¥8.7 -
政治经济学概论(第六版)(高等学校经济管理类核心课程教材)
¥44.2¥52.0 -
常微分方程 (第五版)
¥24.5¥34.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
马克思主义基本原理2021年版
¥9.9¥23.0 -
大学物理学(第4版)电磁学、光学、量子物理
¥56.7¥81.0 -
∈网络传播概论(第四版)
¥41.9¥59.8 -
(本科教材)西方哲学简史
¥40.6¥58.0 -
VB语言程序设计
¥27.9¥39.8 -
古代汉语(第四册)
¥15.1¥35.0