旅游心理学

**章 绪论
**节 旅游和旅游活动
第二节 旅游心理学

第二章 旅游心理学研究方法
**节 旅游心理学研究原则和过程
第二节 旅游心理学研究方法
第三节 中国旅游市场的发展

第三章 旅游参与者的个性心理特征
**节 能力
第二节 气质
第三节 性格

第四章 旅游活动中的心理
**节 注意
第二节 旅游活动中的感知觉过程
第三节 旅游活动中的记忆过程

第五章 旅游消费者的行为模式
**节 旅游消费者的需要和动机
第二节 态度与旅游消费决策
第三节 旅游消费者的决策模式
第四节 影响旅游消费者决策的因素

第六章 旅游社会文化心理
**节 旅游亚文化群体的心理特点
第二节 旅游资源地居民与旅游者心理冲突
第三节 旅游活动参与者的心理调适
第四节 旅游接待地的文化心理
第五节 中国主要旅游资源地亚文化心理分支
第六节 旅游活动对旅游资源地的影响

第七章 旅游产品设计心理
**节 旅游产品的心理学特征
第二节 旅游产品的设计
第三节 旅游电子商务

第八章 旅游者不同旅游阶段的心理
**节 旅游者在旅游初始阶段的心理
第二节 旅游者在旅游中间阶段的心理
第三节 旅游者在旅游结束阶段的心理
第四节 旅游者在旅游活动中的风险知觉

第九章 旅游从业人员的管理心理
**节 人际沟通
第二节 旅游从业人员的群体心理
第三节 旅游从业人员的心理保护和调适

第十章 旅游从业人员的服务心理
**节 旅游服务
第二节 酒店前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第五节 旅游购物服务心理
第六节 旅游交通服务心理
第七节 旅游者投诉心理

附录1 中华人民共和国国务院令
附录2 国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定
附录3 全国年节及纪念日放假办法
参考文献