高速铁路动车乘务实务

项目1 高速铁路动车乘务工作认知 1.1 高速铁路概述 1.1.1 高速铁路基础知识 1.1.2 动车组基础知识 1.2 高速铁路乘务工作概述 1.2.1 旅客列车乘务工作的任务 1.2.2 旅客列车乘务组的主要工作 项目2 高速铁路动车组列车乘务工作流程与标准 2.1 高速铁路乘务始发作业 2.1.1 动车组列车乘务 2.1.2 动车组列车始发服务质量规范 2.1.3 列车始发作业流程及标准 2.1.4 服务技能 2.2 高速铁路乘务途中作业 2.2.1 动车组列车途中服务质量规范 2.2.2 动车组列车途中作业流程及标准 2.2.3 服务技能 2.3 高速铁路乘务终到作业 2.3.1 动车组列车终到服务质量规范 2.3.2 动车组列车终到作业流程及标准 2.4 高速铁路动车组专项接待服务 2.4.1 服务用品准备 2.4.2 服务人员要求 2.4.3 服务卫生准备要求 2.4.4 列车长接待重要客人的程序和标准 2.4.5 乘务员接待重要客人的程序和标准 项目3 列车移动补票机与站车无线交互系统 3.1 列车移动补票机的操作及管理 3.1.1 准备工作 3.1.2 移动补票机启动 3.1.3 补票操作 3.1.4 列车移动补票机管理 3.2 站车无线交互系统应用手持终端设备 3.2.1 准备作业 3.2.2 操作流程 3.2.3 站车交互常见问题 3.3 客运记录 3.3.1 客运记录的含义 3.3.2 编写客运记录应当遵循的原则 3.3.3 编写客运记录的注意事项 3.3.4 旅客列车编制客运记录的范围 3.3.5 客运记录编制方法 3.4 铁路电报 3.4.1 铁路电报的含义 3.4.2 铁路电报分级 3.4.3 列车电报拍发权限 3.4.4 列车电报拍发范围 3.4.5 列车电报的交接 3.4.6 客运业务电报拟稿要求 3.4.7 电报的主要内容