用户体验分析与实践

第1章 数字媒体与用户体验 / 1
1．1　数字媒体 / 1
1．1．1 数字媒体产业的兴起 / 1
1．1．2 数字媒体产业的影响和特征 / 5
1．2　用户体验 / 8
1．2．1　用户体验的概念 / 8
1．2．2　用户体验的范畴 / 11
1．3　数字媒体产业与体验经济 / 20
1．3．1　体验经济 / 20
1．3．2　用户需求驱动的设计 / 22
1．3．3　用户体验助力公司成长 / 24
1．4　习题 / 25
第2章 用户体验理论和分析方法 / 26
2．1 用户体验理论 / 26
2．1．1 需求层次理论 / 26
2．1．2 心流理论 / 30
2．1．3 设计的三个层次 / 34
2．2 用户体验模型 / 36
2．2．1 五层用户体验模型 / 36
2．2．2 CUBI 用户体验模型 / 38
2．2．3 KANO 用户体验模型 / 40
2．2．4 用户体验蜂巢模型 / 41
2．3 用户体验分析方法的发展 / 42
2．3．1 定性研究与定量研究 / 42
2．3．2 新科技助力用户体验分析 / 44
2．4 练习题 / 45
第3章 用户体验分析的研究方案 / 46
3．1 研究方案的定义及作用 / 46
3．1．1 研究方案的定义 / 46
3．1．2 研究方案的作用 / 46
3．2 研究方案的结构 / 48
3．2．1 典型案例：游戏界面用户体验研究方案 / 48
3．2．2 研究方案的内容 / 49
3．3 调整研究方案 / 54
3．4 练习题 / 54
第4章 用户体验的抽样 / 55
4．1 什么是抽样 / 55
4．1．1 抽样的定义 / 55
4．1．2 抽样的作用 / 56
4．1．3 样本量 / 58
4．2 抽样方法 / 59
4．2．1 典型案例：游戏用户测试的抽样 / 59
4．2．2 抽样程序 / 60
4．2．3 随机抽样 / 62
4．2．3 非随机抽样 / 63
4．3 抽样误差 / 64
4．4 抽样中的伦理和法律问题 / 65
4．5 练习题 / 66
第5章 访谈法 / 67
5．1 访谈法的定义和应用 / 67
5．1．1 什么是访谈法 / 67
5．1．2 在数字媒体用户体验分析中的应用 / 69
5．2 访谈法的分类 / 71
5．2．1 结构化访谈、非结构化访谈和半结构化访谈 / 71
5．2．2 普通访谈和深度访谈 / 72
5．2．3 个体访谈和焦点小组访谈 / 73
5．2．4 电话和网络访谈 / 75
5．2．5 主要访谈法的适用范围 / 76
5．3 访谈设计与执行 / 77
5．3．1 典型案例：一次用户访谈的流程 / 77
5．3．1 访谈提纲的设计 / 78
5．3．2 访谈用户的招募 / 82
5．3．3 访谈的执行 / 85
5．3．4 访谈资料的分析 / 88
5．4 影响访谈效果的因素 / 91
5．4．1 访谈的信度和效度 / 91
5．4．2 影响效果的访谈者技巧 / 92
5．4．3 影响效果的受访者因素 / 94
5．5 练习题 / 96
第6章 观察法 / 97
6．1　观察法的定义与应用 / 97
6．1．1 什么是观察法 / 97
6．1．2 观察法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 103
6．2 观察法的策略和步骤 / 103
6．2．1 观察法的策略 / 104
6．2．2 观察法的研究方向与计划 / 106
6．2．3 观察的过程 / 109
6．3 观察框架 / 113
6．3．1 AEIOU 观察框架 / 113
6．3．2 POEMS 观察框架 / 115
6．4 练习题 / 117
第7章 口语报告法 / 118
7．1 口语报告法概述 / 118
7．1．1 口语报告法的几个概念 / 118
7．1．2 口语报告法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 122
7．2 口语报告法的流程 / 124
7．2．1 典型案例：基于口语报告法的数据库检索行为研究 / 124
7．2．2 问题设计 / 126
7．2．3 口语报告与记录 / 127
7．2．4 分析结果 / 127
7．3 口语报告法的信度和效度 / 129
7．3．1 评分者间信度 / 129
7．3．2 效度和结果的运用 / 130
7．4 练习题 / 130
第8章 卡片分类法 / 132
8．1 卡片分类法概述 / 132
8．1．1 卡片分类法的定义及特点 / 132
8．1．2 卡片分类法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 135
8．2 卡片分类法的类型和执行 / 138
8．2．1 典型案例：关于图片与文字拼贴的卡片分类 / 138
8．2．2 卡片分类法的分类 / 139
8．2．3 卡片分类法的执行 / 141
8．3 卡片分类法的偏差 / 145
8．3．1 样本和用户背景 / 145
8．3．2 过程控制 / 146
8．4 练习题 / 147
第9章 问卷调查法 / 148
9．1 问卷调查法的定义 / 148
9．1．1 什么是问卷调查 / 148
9．1．2 问卷调查法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 150
9．2 问卷调查法的分类 / 151
9．2．1 自填式和访谈式 / 151
9．2．2 结构型和无结构型 / 153
9．3 问卷调查设计与执行 / 154
9．4 问卷调查的信度和效度 / 165
9．4．1 信度分析 / 165
9．4．2 效度分析 / 168
9．5 问卷调查法的统计方式 / 171
9．5．1 描述性统计 / 171
9．5．2 推断性统计 / 175
9．6 练习题 / 176
第10章 实验法 / 177
10．1 实验法的定义 / 177
10．1．1 什么是实验法 / 177
10．1．2 实验法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 181
10．2 实验中的变量 / 183
10．2．1 自变量 / 184
10．2．2 因变量 / 185
10．2．3 无关变量 / 186
10．3 实验流程 / 188
10．3．1 典型案例：使用脑电技术测量游戏用户体验实验 / 188
10．3．2 实验假设 / 190
10．3．3 实验设计 / 191
10．3．4 实验执行 / 194
10．3．5 实验报告 / 196
10．4 实验效度 / 198
10．4．1 内部效度 / 198
10．4．2 外部效度 / 199
10．4．3 影响实验效度的常见效应 / 200
10．5 练习题 / 202
第11章 心理生理测量 / 203
11．1 情绪的生理基础 / 203
11．1．1 情绪理论 / 203
11．1．2 数字媒体中的情绪反应 / 205
11．2 心理生理测量的常用技术 / 206
11．2．1 典型案例：皮肤电反应测量用户对视频广告的反应 / 206
11．2．2 皮肤电反应测量 / 207
11．2．3 面部肌电测量 / 208
11．2．4 心电反应测量 / 209
11．2．5 眼动追踪 / 210
11．2．6 脑电测量 / 214
11．3 心理生理测量的优势和局限 / 216
11．3．1 心理生理测量的优势 / 216
11．3．2 心理生理测量的局限 / 218
11．4 练习题 / 219
第12章 数据分析和研究报告 / 220
12．1 数据分析 / 220
12．1．1 典型案例：游戏玩家背景数据分析 / 220
12．1．2 数据分析步骤 / 221
12．2 研究报告 / 226
12．3 问题的跟进 / 228
12．4 练习题 / 231
参考文献 / 232