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图文详情
- ISBN：9787564380816
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：245
- 出版时间：2021-10-01
- 条形码：9787564380816 ; 978-7-5643-8081-6
内容简介
本书为校企合作编写的高等职业教育教材，客运服务岗位工作实际，采用“项目导向，任务驱动”编写模式，内容分为三个项目：项目一主要介绍服务礼仪基础知识养；项目二旨在培养学生客运服务的专业修养和技能；项目三介绍高速铁路客运服务礼仪方面的技能、知识、素质和思想政治修养。每个项目包含独立的任务，每个任务附有多种形式的任务实施内容，如情景模拟、小组活动等。本书配有检测试卷、视频资源等，可实现同步学习知识技能并及时检测。本书也可作为铁路职工培训教材以及相关专业人员参考书。
目录
项目一 服务礼仪基础知识认知
任务1 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪
项目二 高速铁路客运服务
任务1 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
任务4 高速铁路客运服务质量标准
项目三 高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪
任务4 高速铁路客运服务礼仪规范
参考文献
任务1 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪
项目二 高速铁路客运服务
任务1 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
任务4 高速铁路客运服务质量标准
项目三 高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪
任务4 高速铁路客运服务礼仪规范
参考文献
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作者简介
周庆东，天津铁道职业技术学院副教授；主要研究方向:高铁乘务、铁道运营；发表学术论文8篇，其中发表在中文核心期刊3篇；参编教材4本，其中国家“十二五”规划教材1本； 潘自影，天津铁道职业技术学院讲师
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