道路客运服务与组织

目录

前言
二维码索引
**篇　道路客运基础
**章　道路客运及其生产力要素 // 002
**节　概述 // 003
第二节　道路客运的特点、任务及分类 // 008
第三节　道路客运生产力要素 // 011
拓展阅读　中国公路史上的奇迹——
雅西高速公路　 // 021
练习与思考　 // 021
第二章　道路客运企业和客运站 // 023
**节　道路客运企业 // 024
第二节　道路客运站 // 029
拓展阅读　战“疫”下逆行的客运人 // 037
练习与思考 // 038
第三章　旅客运输过程与
运输质量 // 040
**节　旅客运输过程 // 041
第二节　旅客运输质量 // 042
第三节　旅客运输质量评价 // 048
拓展阅读　见证历史时刻，中国建制村
全部实现“车路”双通 // 054
练习与思考 // 054
第二篇　道路客运服务
第四章　道路客运服务作业 // 058
**节　概述 // 059
第二节　旅客服务 // 062
第三节　行包托运 // 075
第四节　车辆调度 // 084
第五节　安全服务 // 089
第六节　客车运输服务 // 095
拓展阅读　记首届全国汽车客运站优质服务
竞赛总决赛冠军　张燕 // 099
练习与思考 // 100
第五章　旅客意见和投诉处理 // 104
**节　旅客心理分析 // 105
第二节　旅客意见收集与处理 // 112
第三节　旅客投诉处理 // 117
拓展阅读　开行“电教大篷车”，
农民走上富裕路 // 121
练习与思考 // 121
第三篇　道路客运组织管理
第六章　道路客运班车运输
组织 // 124
**节　道路客运班车业务 // 125
第二节　道路客运班线审批 // 127
第三节　道路客运班车组织 // 136
拓展阅读　国庆假期，车站调度员的
日常工作 // 140
练习与思考 // 140
第七章　道路客运包车
运输组织 // 142
**节　道路客运包车业务 // 143
第二节　道路客运包车组织 // 145
第三节 道路客运包车合同 // 148
拓展阅读　全球首台无人驾驶大客车在开放
道路交通条件下成功运行 // 153
练习与思考 // 153
第八章　道路客运安全管理 // 154
**节　道路客运安全管理的基础知识 // 155
第二节　道路客运企业安全管理工作 // 159
第三节　道路客运企业安全生产标准化
建设 // 170
第四节　道路客运企业应急预案与演练 // 178
拓展阅读　安全监控全过程，行车安全
有保证 // 183
练习与思考 // 183
第四篇　道路客运发展与信息化
第九章　现代道路客运 // 186
**节　旅客联程运输 // 187
第二节　绿色运输 // 190
拓展阅读　令人期待的全国“123”出行
交通圈 // 192
练习与思考 // 193
第十章　现代道路客运中的信息技术 // 195
**节　概述 // 196
第二节　道路客运运营管理信息技术 // 200
第三节　智能客运系统 // 211
第四节　道路共享客运典型案例 // 222
拓展阅读　透过汽车客票看道路客运的发展 // 226
练习与思考 // 226
参考文献 // 228