包邮管理沟通

第1 章沟通概述/1 学习目标/1 关键概念/1 1.1 沟通的含义与作用/2 1.2 沟通的过程、要素与方式/4 1.3 沟通的障碍/9 1.4 有效沟通的策略/12 思政园地/14 基本训练/15 第2 章管理沟通概述/17 学习目标/17 关键概念/17 2.1 管理沟通的含义与作用/18 2.2 管理沟通与人际沟通的区别/23 2.3 影响管理沟通的主要因素/24 2.4 有效管理沟通的层次与策略/27 思政园地/30 基本训练/31 第3 章自我沟通/33 学习目标/33 关键概念/33 3.1 自我沟通的含义与作用/34 3.2 自我沟通的过程与特点/36 3.3 自我沟通与人际沟通的差异/38 3.4 自我沟通的主要障碍/38 3.5 自我沟通的方式/40 3.6 自我沟通的策略/45 基本训练/48 第4 章倾听/50 学习目标/50 关键概念/50 4.1 倾听的含义与作用/51 4.2 倾听的过程与方式/56 4.3 倾听的障碍/58 4.4 有效倾听的策略/60 思政园地/63 基本训练/66 第5 章群体与团队沟通/69 学习目标/69 关键概念/69 5.1 群体与团队的区别/70 5.2 群体沟通/71 5.3 团队沟通/75 基本训练/83 第6 章组织沟通/84 学习目标/84 关键概念/84 6.1 组织沟通的含义、特点与作用/85 6.2 组织沟通的类型/86 6.3 组织沟通的方式/90 6.4 组织沟通的影响因素/95 6.5 组织沟通的有效策略/97 思政园地/100 基本训练/102 第7 章会议沟通/104 学习目标/104 关键概念/104 7.1 会议的含义、目的与类型/105 7.2 会议的组织/107 7.3 会议中的角色/113 基本训练/117 第8 章演讲/119 学习目标/119 关键概念/119 8.1 演讲的含义与作用/120 8.2 演讲的类型、方式与特点/122 8.3 演讲的技巧/126 8.4 演讲的准备/132 基本训练/133 第9 章面谈/135 学习目标/135 关键概念/135 9.1 面谈的含义与种类/136 9.2 绩效反馈面谈/138 9.3 招聘面试/139 9.4 谈判/141 基本训练/148 第10 章人际冲突沟通/151 学习目标/151 关键概念/151 10.1 人际冲突的含义与类型/152 10.2 人际冲突产生的原因/154 10.3 人际冲突产生的过程/154 10.4 人际冲突的处理方式/157 10.5 人际冲突中的沟通策略/161 基本训练/163 第11 章危机沟通/164 学习目标/164 关键概念/164 11.1 危机的定义与类型/166 11.2 危机事件的特征/170 11.3 危机形成与发展的阶段/171 11.4 危机沟通的含义与障碍/172 11.5 危机沟通的原则与策略/174 基本训练/177 第12 章非语言沟通/179 学习目标/179 关键概念/179 12.1 非语言沟通的含义与特点/180 12.2 非语言沟通与语言沟通的关系/182 12.3 非语言沟通的类型与主要功能/183 12.4 常见肢体语言解析/184 12.5 形象礼仪解析/190 基本训练/196 第13 章书面沟通/198 学习目的/198 关键概念/198 13.1 书面沟通的含义与作用/200 13.2 书面沟通的原则/202 13.3 书面沟通的基本形式/203 13.4 商业函件/209 13.5 书面沟通中的笔迹解析/213 基础训练/215 第14 章跨文化沟通/218 学习目标/218 关键概念/218 14.1 跨文化沟通的含义与模型/219 14.2 跨文化沟通的影响因素/221 14.3 组织中跨文化沟通的障碍/225 14.4 跨文化沟通策略/227 思政园地/229 基本训练/230 主要参考文献/233