包邮酒店管理信息系统(第二版)

**章 酒店管理信息系统起源与酒店数字化 1

**节 酒店管理信息系统的起源 1

第二节 酒店信息技术应用概况 4

第三节 酒店数字化概述 12

第四节 信息技术和数字化对酒店经营的影响 19

拓展学习 26

案例分析与习题 27

第二章 酒店管理信息系统概述 31

**节 信息与管理信息 31

第二节 管理信息系统 36

第三节 酒店管理信息系统的基本概念 41

第四节 酒店管理信息系统的应用类型 48

第五节 酒店管理信息系统的现状及趋势 55

拓展学习 66

案例分析与习题 66

第三章 酒店管理信息系统的开发与设计 71

**节 酒店管理信息系统的规划 71

第二节 酒店管理信息系统的业务流程分析 78

第三节 酒店管理信息系统的数据流程分析 87

第四节 酒店管理信息系统数据字典描述实例 89

第五节 酒店管理信息系统的功能设计与开发 95

拓展学习101

案例分析与习题101

第四章 酒店前台管理信息系统 105

**节 酒店前厅管理信息系统 105

第二节 酒店客房管理信息系统 120

第三节 酒店餐饮管理信息系统 129

第四节 酒店康乐管理信息系统 138

第五节 酒店会议管理系统144

拓展学习149

案例分析与习题150

第五章 酒店后台管理信息系统 154

**节 酒店后台管理信息系统概述 154

第二节 酒店人力资源管理系统 159

第三节 酒店收益管理系统170

第四节 酒店工程设备及报修管理系统 179

拓展学习188

案例分析与习题189

第六章 酒店 CRS 和电子商务 192

**节 酒店计算机预订系统192

第二节 酒店中央预订系统198

第三节 酒店电子商务概述 211

第四节 酒店电子商务应用内容 216

第五节 酒店移动电子商务219

拓展学习228

案例分析与习题228

第七章 酒店管理信息系统的运行管理 231

**节 酒店管理信息系统日常运行管理 231

第二节 酒店管理信息系统维护管理 236

第三节 酒店管理信息系统安全管理 238

第四节 酒店云系统的运行管理 246

拓展学习252

案例分析与习题253

第八章 酒店管理信息系统新技术的应用 256

**节 现代酒店信息技术应用的新需求 256

第二节 酒店管理信息系统的云化 260

第三节 酒店管理信息系统与物联网 268

第四节 酒店管理信息系统与智慧酒店 272

第五节 酒店管理信息系统与智能终端 279

拓展学习284

案例分析与习题284

第九章 新一代酒店管理信息系统应用实例 288

**节 iHotel 酒店信息化平台概述 288

第二节 iHotel 的前台管理 295

第三节 iHotel 的集团管理 306

第四节 iHotel 的电子商务 314

第五节 iHotel 的移动应用 318

第六节 iHotel 的云部署和云服务 324

拓展学习328

案例分析与习题328

参考文献 333