包邮民航服务礼仪

项目一知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述 任务一认识礼仪 思政 礼仪讲堂 一、礼仪的概念 二、礼仪的作用 三，礼仪的特点 躬体力行取长补短，完善自我——收集有关礼仪的案例 任务二认识民航服务礼仪 思政 礼仪讲堂 一、服务概述 二、民航服务礼仪概述· 三、民航服务礼仪的作用 四、民航服务礼仪的基本原则 五、民航服务礼仪的基本要求 躬体力行学会应变——情景模拟 思政掠影民航线上话“重阳”，真诚服务赢尊重 学习效果综合测试· 学习笔记 项目二礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪 任务一熟悉民航服务人员的服饰礼仪 思政 礼仪讲堂 一、着装的基本礼仪· 二、民航服务人员的职业着装 三、民航服务人员的佩饰礼仪 躬体力行实践是巩固知识的好方法——练习空中乘务员穿搭 任务二掌握民航服务人员的仪容礼仪 思政· 礼仪讲堂 一、民航服务人员的发型礼仪 圆二、民航服务人员的妆容礼仪 躬体力行仪容很重要，礼仪需遵守——学习乘务员化妆 思政掠影精益求精，塑造东方美的专业化形象 学习效果综合测试 学习笔记 项目三文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪 任务一掌握民航服务用语· 思政 礼仪讲堂 一、民航服务用语的一般原则 二、民航服务用语的基本要求 三、民航服务的基本用语. 四、民航服务用语表达的技巧 躬体力行遵守语言礼仪，提升职业素养——模拟民航服务用语的使用 任务二熟知民航播音用语 思政 礼仪讲堂 一、航站楼广播 二、客舱广播 …… 项目七博学以文，约之以礼——民航外事礼仪 任务一了解民航外事礼仪原则 思政 礼仪讲堂 一、维护国家形象 二、尊重异国习俗 三、态度不卑不亢 四、言谈尊重隐私 五、待客热情有度 六、社交女士优先 七、注重保护环境 躬体力行学会尊重，善于观察——严格遵守外事礼仪 任务二了解主要客源国礼仪习俗 思政 礼仪讲堂 一、亚洲 二、欧洲 画三、美洲 四、大详测及非洲地区 躬体力行外事礼仪须重视——模拟为客源国旅客提供服务的情景 思政掠影以旅客需求为导向，以真情服务为主旨的活动 学习效果综合测试 学习笔记 ;