实用导游技能

**章 导游概述 **节 导游相关知识 第二节 导游服务相关知识 第三节 导游的职业道德与行为规范 第二章 导游知识技能 **节 语言知识 第二节 社会文化知识 第三节 卫生常识 第四节 交通知识 第五节 《中华人民共和国旅游法》相关知识 第六节 礼仪知识 第三章 导游讲解技能 **节 导游讲解的内涵及原则 第二节 导游口头语言表达技巧 第三节 导游态势语言运用技巧 第四节 导游语言的沟通技巧 第五节 实地导游讲解常用技法 第四章 导游带团技能 **节 全陪导游服务规程 第二节 地陪导游服务规程 第三节 领队服务规程 第四节 散客导游服务规程 第五节 导游带团的特点与原则 第六节 导游的主导地位和形象塑造 第七节 导游提供心理服务的技巧 第八节 导游引导游客审美的技巧 第九节 导游组织和协调的技巧 第十节 导游接待重点游客的服务技巧 第五章 导游应变技能 **节 对游客个别要求的处理 第二节 旅游投诉的心理与处理 第三节 突发事件的预防与处理 第四节 重大自然灾害的避险方法 第五节 旅游突发事故的预防与处理 第六章 旅游线路设计技能 **节 旅游线路设计概述 第二节 旅游线路设计原则及应用 第三节 旅游线路设计实例 参考文献 后记