出境旅游领队实务(第7版)

**篇 领队基础理论
**章 出境旅游领队概述
一、出境旅游领队职业的社会坐标
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展
三、领队队伍的发展
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求
三、领队资格证的获取
四、领队培训
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节
二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用

第二篇 领队工作程序
第四章 领队出团前的工作准备
一、接受带团任务
二、开好行前说明会
第五章 领队出团前的行装准备
一、出团所需的证件、机票及业务资料
二、开展工作的辅助物品
三、个人的生活必需品
第六章 中国出境与他国（地区）入境
一、中国出境
二、飞行途中
三、他国（地区）入境
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
一、领队与导游的工作配合
二、下榻饭店及用餐
三、购物及观看演出
四、领队在游览当中的主要工作
五、其他工作
第八章 他国（地区）离境及中国入境
一、办理他国（地区）离境
二、带团归国入境
第九章 领队带队归来后的交接工作
一、与组团社OP进行工作交接
二、做好所带团队的账务处理
三、保持与游客的联系

第三篇 领队职业修养
第十章 领队的各项知识储备
一、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识
二、了解目的地国家（地区）海关规定及注意事项
三、旅行社责任险及保险相关知识
四、急救知识
五、对旅行团若干特殊问题的处理
六、护照、签证与国际机票相关知识
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
第十一章 领队服务的准则与技巧
二、认真解答与悉心照料
三、礼貌为先与善意行为
四、从善如流与见机行事
第十二章 领队与导游的工作关联
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益
……
第十三章 领队与游客的关系处理
第十四章 领队行为之忌
附录