让沟通更有温度

目 录

序 言 为什么学校没教这个？ .......................................... 001

**章 极简秘诀：从需要的视角来理解世界................. 001

**部分 带着同理心倾听...............................................027

第二章 避免错误倾听：十种令人疏远的对话误区......... 029

第三章 如何正确倾听：建立共情和情感联结的方法..... 045

第二部分 带着共情理解自身 ..........................................065

第四章 你的行为驱动力是什么？了解自身的需要.........067

第五章 如何应对困境：实现自我共情的方法................ 087

第三部分 让别人听见你的声音.......................................107

第六章 通过对话建立情感联结：创建无障碍对话........ 109

第七章 四个实用对话技巧：清晰传达自己的观点........ 130

第四部分 行事时顾及所有人的需要...............................153

第八章 你的需要、我的需要以及解决问题的新方式：

制订兼顾各方的策略......................................................155

第九章 对错之外：从对抗到合作..................................175

结 语 在充满竞争的世界里选择情感联结......................190

后 记 需要与自然界........................................................193

附 录 一览表大全............................................................195

站在巨人的肩膀上：促成“需要理解”的前人思想.....207

友情鸣谢........................................................................210

致 谢...............................................................................214

暂停框索引.....................................................................219