连锁经营管理理论与实务(第五版) (新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列)

**章认识连锁经营
**节连锁经营的本质特征及优势
第二节连锁经营的类型
第三节我国连锁经营的发展

第二章连锁企业组织
**节组织和连锁企业组织
第二节连锁企业的组织结构
第三节连锁企业组织的主要部门职能

第三章连锁企业战略管理
**节企业战略与战略管理
第二节连锁企业战略分析
第三节连锁企业的使命与战略目标
第四节连锁企业总体战略决策
第五节连锁企业竞争战略
第六节连锁企业战略实施与控制

第四章连锁分店选址
**节连锁分店选址条件
第二节商圈与商圈的设定
第三节商圈调查与分析

第五章连锁企业商品采购与配送
**节连锁企业的统一采购
第二节连锁企业经营商品结构的确定与优化
第三节连锁企业商品采购业务
第四节连锁企业配送管理

第六章连锁企业的促销活动及价格管理
**节连锁企业的促销活动
第二节连锁企业的价格管理

第七章连锁企业管理信息系统
**节连锁企业管理信息系统概述
第二节连锁总部管理信息系统
第三节配送中心管理信息系统
第四节连锁分店管理信息系统
第五节连锁企业管理信息系统的提升

第八章连锁企业人力资源管理
**节连锁企业人力资源配备
第二节连锁企业员工招聘与培训
第三节连锁企业员工考核与奖励
第四节连锁企业文化建设

第九章连锁经营绩效测评
**节连锁企业绩效测评体系的构成
第二节连锁企业顾客满意度调查
第三节连锁企业经营绩效过程评价
第四节连锁企业经营绩效财务评价

第十章特许连锁经营
**节特许经营与特许当事人
第二节特许连锁经营的开展
第三节特许人服务

参考文献