城市轨道交通车站客运组织一体化工作页

项目1　城市轨道交通车站组织及运行 1

学习活动1.1 明确工作任务 3

学习活动1.2 了解车站组成 7

学习活动1.3 掌握列车运行 13

学习活动1.4 工作总结与评价 19

项目2　城市轨道交通客运组织 21

学习活动2.1 明确工作任务 23

学习活动2.2 了解客流指标 27

学习活动2.3 掌握客运组织 33

学习活动2.4 工作总结与评价 43

项目3　城市轨道交通自动售检票作业 45

学习活动3.1 明确工作任务 47

学习活动3.2 了解AFC系统 49

学习活动3.3 掌握AFC系统操作流程 53

学习活动3.4 工作总结与评价 57

项目4　城市轨道交通票务作业 59

学习活动4.1 明确工作任务 61

学习活动4.2 票务作业 65

学习活动4.3 异常票务处理 69

学习活动4.4 工作总结与评价 73

项目5　城市轨道交通客运服务 75

学习活动5.1 明确工作任务 77

学习活动5.2 熟悉客运服务内容 79

学习活动5.3 掌握客运服务设施使用方法 83

学习活动5.4 工作总结与评价 87

项目6　城市轨道交通站务员服务规范 89

学习活动6.1 明确工作任务 91

学习活动6.2 掌握服务规范 95

学习活动6.3 特殊服务 103

学习活动6.4 服务质量评价 107

学习活动6.5 工作总结与评价 113

项目7　城市轨道交通站厅故障处理 117

学习活动7.1 明确工作任务 119

学习活动7.2 AG故障处理 121

学习活动7.3 TVM故障处理 127

学习活动7.4 BOM故障处理 133

学习活动7.5 工作总结与评价 137

项目8　城市轨道交通站台故障处理 141

学习活动8.1 明确工作任务 143

学习活动8.2 屏蔽门故障处理 147

学习活动8.3 车门故障处理 151

学习活动8.4 工作总结与评价 155

项目9　城市轨道交通环境类突发事件处置 157

学习活动9.1 明确工作任务 159

学习活动9.2 了解环境类突发事件 163

学习活动9.3 掌握环境类突发事件处置方法 167

学习活动9.4 工作总结与评价 171

项目10　城市轨道交通人为因素突发事件处置 173

学习活动10.1 明确工作任务 175

学习活动10.2 了解人为因素突发事件 179

学习活动10.3 掌握人为因素突发事件处置方法 183

学习活动10.4 工作总结与评价 191

项目11　城市轨道交通设备类突发事件处置 193

学习活动11.1 明确工作任务 195

学习活动11.2 了解设备类突发事件 199

学习活动11.3 掌握设备类突发事件处置方法 203

学习活动11.4 工作总结与评价 209

项目12　城市轨道交通站务员综合素质提升 211

学习活动12.1 明确工作任务 213

学习活动12.2 安全管理影响因素认知 217

学习活动12.3 法律法规和规章制度认知 221

学习活动12.4 工作总结与评价 225