物业管理工作中的108个怎么办

**个月 角色认知与事务管理
**周 认清自己的角色
问题1：物业经理的岗位职责是什么？
问题2：物业经理应扮演什么角色？
问题3：物业经理应具备哪些能力？
问题4：物业经理有什么权力？
第二周 了解自己的团队
问题5：如何设计物业公司的组织架构？
问题6：物业公司一般设置哪些岗位？
【范本】保安部主管岗位职责
【范本】保洁员岗位职责
【范本】工程部维修工岗位职责
问题7：物业管理一般包括哪些内容？
第三周 日常会议管理
问题8：物业公司一般有哪些会议？
问题9：如何主持会议？
问题10：如何参加会议？
第四周 工作计划制订
问题11：如何制订日工作计划？
【范本】每日工作计划表
问题12：如何制订周工作计划？
【范本】物业管理公司工作总结及计划周报表
问题13：如何制订月工作计划？
【范本】月度重点工作指引表
【范本】月工作计划
问题14：如何制订年工作计划？
【范本】20××年年度工作计划
第二个月 客户服务与投诉管理
**周 客户沟通管理
问题15：物业服务沟通有哪些形式？
问题16：如何通过各类文书与业主（用户）沟通？
问题17：如何利用微信与业主（用户）沟通？
问题18：实践中与业主（用户）沟通有什么技巧？
问题19：如何与业主委员会沟通？
【范本】物业公司与业主委员会沟通、协调规定
第二周 物业收费管理
问题20：物业服务费是如何构成的？
问题21：物业收费的程序是什么？
问题22：如何应对收费难的问题？
问题23：如何公示物业费？
问题24：如何实现智能收费？
第三周 客户关系管理
问题25：客户关系管理需具备什么条件？
……
第三个月 安全管理与风险防范
第四个月 员工配备与激励管理
第五个月 物业维护与绿化管理
第六个月 社区事务与质量管理