高效沟通的艺术

第 1 章 如何用坦率建立良好的人际关系？ 从忍气吞声到畅所欲言，用魔法打败魔法 期待他人记住并遵守规则，不如坦率提出要求 业务关系建立初期，如何建立信任？ 沟通需要“狡猾”一点，懂变通才能得偿所愿 沟通练习：在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤 第2章 如何让他人按照你的期望去做？ 在合作开始前明确流程与各自职责 坦率表达各自期望，赢得好人缘，合作更高效 沟通练习：让沟通更有效的10条小贴士 第3章 如何变被动为主动，建立真正的信任？ 不要猜测，直接询问对方的工作习惯和喜好 小事不小，从细节入手掌握他人的行事风格 允许所有人跟你实话实说 工作中，应该谁主动配合谁？ 沟通练习：每一位职场人士都应该思考的21个职场难题 第 4 章 如何高效管理，向下兼容？ 主动发起坦率对话，让沟通精准有效 工作开展之前，应该直接询问哪些坦率的问题？ 12个关键问题，洞察他人的真正需求 如何为新员工创造良好的开端？ 高效的管理者主动要求反馈 沟通练习：激活个体价值与组织生命力的14个坦率问题 第5章 如何调整心态，向上沟通？ 主动要求管理者给予反馈，避免返工 如何将精力放在真正重要的工作上？ 每个团队都有不成文的规定 沟通练习：你应该在年初问管理者的10个问题 第6章 如何让大家都愿意和你合作？ 跨部门合作时通过有效沟通，实现信息共享 像对待客户一样对待同事 为他人提供帮助，而不是制造麻烦 沟通练习：成为员工心目中的好管理者的10个窍门 第7章 如何维护你建立的人际关系？ 善用关系盘点，主动征求反馈 想获得有价值的具体信息，就询问具体问题 爱提问的员工*聪明 沟通练习：确保你永远不会失业的10个小窍门 第8章 破坏人际关系的四大杀手 杀手1 八 卦 杀手2 食 言 杀手3 抵 赖 杀手4 隐 瞒 沟通练习：让大家都想和你共事的10个窍门 第9章 反馈，你的职业发展路线图 正面反馈：让你明确方向，顺利前行 负面反馈：知道何时闭嘴是一门技术活 具体的反馈，才能换来想要的结果 沟通练习：提高面试成功率的10个小窍门 第10章 反馈方程式，让沟通无往不利 控制情绪，专注于事实 如果你在乎对方的感受，更应该有话直说 沟通练习：让团队工作效能*大化的10个问题 第11章 价值反馈，有“技”可循 别让电子邮件或语音留言泄露了你的胆怯 建立牢靠的人际关系，需要有直言不讳的勇气 及时反馈，不要错过*佳时机 有效的价值反馈，需要事先规划 沟通练习：年初，管理者应询问员工的4个问题 第12章 如何管理你的公众形象并影响他人？ 你认为无关紧要的细节，决定着他人对你的评价 怎样让他人对你说真话？ “谢谢你”始终是正确的回答 沟通练习：有助于你事业前进的10个窍门 第13章 轻松搞定 13 种尴尬局面 局面1 无论你做什么，对方都不配合 局面2 管理者没能提供足够的反馈 局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导 局面4 你的下属不听从指挥，不把你当领导 局面5 你反复提意见，对方却毫无改进 局面6 有人泄露了你的秘密 局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默 局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因 局面9 每次你向某个人提意见时，他都会哭 局面10 你难以忍受毫无意义的周例会 局面11 他需要你帮助，却把电子邮件转发给其他人 局面12 他人抵触你的善意反馈 局面13 很急的项目，管理者却没有时间给你意见 后记 建立真正有效的工作关系 致谢