中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目　中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目--酒

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作者：刘晓琳

出版社：中国旅游出版社

本类榜单：旅游

分类：旅游 > 旅游理论与实务 > 旅游教材

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ISBN：9787503271410
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：198
出版时间：2023-08-01
条形码：9787503271410 ; 978-7-5032-7141-0

内容简介

本书结构新颖、逻辑清晰、内容完善、语言流畅、案例丰富、实用性较强，分为上、下两篇。上篇为沟通理论篇，主要介绍了沟通的基本原理、有效沟通的科学机制以及酒店沟通的主要理论知识，这些理论知识可以帮助学生了解基本的沟通知识，构建良好的沟通理念和人际交往意识。下篇为酒店实用沟通技巧篇，以酒店各部门服务沟通工作为主线，首先将酒店前厅部、客房部、餐饮部和营销部的沟通知识和技巧进行了梳理，然后介绍了酒店的日常沟通技巧和一般的人际关系沟通技巧，*后对时下比较流行的网络沟通和跨文化沟通技巧进行了介绍，这既是酒店业服务沟通的*新内容，也是酒店服务沟通的重要知识。

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