中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目--旅

绪论上篇 礼仪理论与认知 **章 礼仪与旅游服务礼仪 **节 礼仪的界定 第二节 礼仪的变迁 第三节 讲究礼仪的原则与特点 第四节 旅游服务礼仪的功能 第五节 旅游服务礼仪与新时代大学生政治思想品德 复习与思考 第二章 旅游职业形象礼仪 **节 优美端庄的仪容礼仪 第二节 得体庄重的仪表礼仪 第三节 温文尔雅的仪态礼仪 复习与思考 第三章 旅游交往与接待礼仪 **节 交往礼仪 第二节 办公与网络礼仪 第三节 接待礼仪 复习与思考 第四章 礼貌谈吐礼仪 **节 语言艺术 第二节 礼貌用语 第三节 语言交谈技巧 复习与思考 第五章 公共场合礼仪 节 中餐宴会礼仪 第二节 西餐宴会礼仪 第三节 出行礼仪 第四节 办公场所礼仪 第五节 特殊场合礼仪 复习与思考 第六章 旅游行业服务礼仪 节 酒店服务礼仪 第二节 旅行社服务礼仪 第三节 景区服务礼仪 第四节 会展服务礼仪 复习与思考 第七章 礼仪 节 礼仪概述 第二节 外交迎送礼仪 第三节 外交活动礼仪 复习与思考 第八章 我国主要客源国礼仪习俗 节 亚洲主要客源国礼仪习俗 第二节 大洋洲主要客源国礼仪习俗 第三节 北美洲主要客源国礼仪习俗 第四节 欧洲主要客源国礼仪习俗 第五节 非洲主要客源国礼仪习俗 复习与思考下篇 礼仪实操与训练