民宿店长手册——手把手教你做店长

**章 认知店长角色：民宿店长的基本素质要求/9

民宿的概念：民宿与传统酒店的差异/11

确认身份：民宿店长的角色/13

民宿店长岗位职责/15

民宿店长应有的能力/16

民宿店长不能有的品质/20

第二章 民宿店长的一天/21

民宿店长的工作重点/23

民宿店长每日工作流程/30

第三章 民宿店长对客服务技能/33

前台操作流程与标准/35

客房操作流程与标准/48

民宿特色服务操作标准/55

与顾客沟通的“九大技巧”/57

维护民宿客户关系之前，先摒弃这六大陋习/60

第四章 民宿店长线上营销技能/63

做好线上营销的前提条件/64

渠道运营策略如何选择/66

新上线的店家，该如何开始运营/75

OTA后台维护与管理/78

所有OTA玩法实质=曝光量×转化率/82

怎样比别人获取更多的搜索流量/90

影响点击转化率因素有哪些/95

简介就是文案，能够吸引人的简介是什么样子/105

五分的点评分是怎样炼成的/112

怎样利用问答信息做好转化率/117

第五章 民宿店长线下销售技能/119

协议客户开发/120

私域流量搭建/123

第六章 民宿运营成本管理与控制/127

成本的基本概念/128

什么是成本控制/130

单方成本控制的前提与误区/131

单房成本控制的有效方法/132

第七章 民宿店长收益管理技能/135

收益管理策略/136

OTA制胜秘诀/140

坚持召开收益管理日例会，往前看，往前用力/143

民宿的房控收益管理/143

如何看准涨价信号/146

民宿经营如何利用好细分市场/149

第八章 民宿店长投诉应对技能/153

客人投诉的心理表现/155

常见的投诉原因/156

常见的投诉类型/156

处理投诉的基本原则/157

如何解决客人的问题/157

处理投诉的方法/158

高效处理投诉的方法/159

高效处理投诉技巧/160

处理投诉的注意事项/163

常见的客诉处理服务案例/163