管理学基础(第3版/本科卫生管理/配增值)

导论篇
**章　管理与管理学/1
**节　管理与管理学概述/1
一、 管理的内涵 /1
二、 管理的性质 /3
三、 管理的过程 /6
四、 管理的价值 /9
五、 管理学概述 /9
六、 管理学与其他学科的关系 / 11
第二节　管理问题与管理者/12
一、 管理的基本问题 /12
二、 管理者的职责与角色 /15
第三节　管理学基本原理/17
一、 系统原理 /18
二、 整分合原理 /19
三、 封闭原理 /19
四、 人本原理 /20
五、 能级原理 /21
六、 动力原理 /22
七、 动态原理 /23
八、 反馈原理 /23
九、 弹性原理 /24
十、 效益原理 /24
第四节　管理方法与管理学研究方法/25
一、 管理的基本方法 /25
二、 管理学的基本研究方法 /29
第二章　管理思想的发展/31
**节　管理实践及管理思想/31
一、 中国古代的管理思想 /31
二、 西方古代的管理思想 /33
第二节　古典管理理论阶段/ 34
一、 科学管理理论 /34
二、 一般管理理论 /36
三、 行政组织理论 /38
四、 对古典管理理论的评价 /39
第三节　行为科学理论阶段/ 40
一、 人际关系学说 /40
二、 行为科学理论 /42
第四节　现代管理理论阶段/ 44
一、 管理科学理论学派 /44
二、 社会系统学派 /45
三、 决策理论学派 /45
四、 经验主义学派 /46
五、 系统管理理论学派 /46
六、 权变理论学派 /47
七、 管理过程学派 /48
第五节　当代管理理论阶段/ 48
一、 人本管理思想 /48
二、 学习型组织 /49
三、 企业文化理论 /49
四、 知识管理理论 /49
第三章　管理与社会/51
**节　社会发展与管理实践/51
一、 社会发展对管理的需求和作用 /51
二、 管理对社会发展的促进 /53
第二节　管理的社会环境/ 53
一、 管理的外部社会环境 /54
二、 组织的具体行业环境 /57
三、 管理的国际化环境 /59
四、 管理的社会环境分析 /59
第三节　管理道德与社会责任/62
一、 管理伦理 /62
二、 管理道德 /64
三、 管理的社会责任 /68
计划篇
第四章　预测与决策/71
**节　预测/71
一、 预测的概念 /71
二、 预测的作用 /72
三、 预测的分类 /72
四、 预测的基本原则 /73
五、 预测的程序 /73
六、 预测的方法 /74
七、 预测的准确度 /76
第二节　决策/77
一、 决策的概念 /77
二、 决策的作用 /77
三、 决策的类型 /77
四、 决策的模式 /78
五、 决策的原则 /79
六、 决策的程序 /80
七、 决策的方法 /81
第五章　计划/84
**节　计划概述/ 84
一、 计划的内涵 /84
二、 计划的性质 /85
三、 计划的原则 /85
四、 计划的作用 /86
第二节　计划的类型/ 87
一、 按计划的时间长短分类 /87
二、 按职能空间分类 /88
三、 按计划的综合性程度分类 /88
四、 按计划的明确性程度分类 /89
五、 按计划的程序化程度分类 /89
六、 按计划的表现形式分类 /89
第三节　计划的编制/ 90
一、 计划的编制过程 /90
二、 计划的编制方法 /91
第六章　目标与目标管理/97
**节　目标的概述/ 97
一、 目标的概念 /97
二、 目标的属性 /98
三、 目标的作用 /99
四、 目标的类型 /100
第二节　目标管理/101
一、 目标管理的概念 /101
二、 目标管理的特点 /102
三、 目标管理过程 /102
四、 目标管理的运用 /106
组织篇
第七章　组织/ 109
**节　组织概述/ 109
一、 组织的概念 /109
二、 组织的基本原理 / 111
第二节　组织结构设计概述/112
一、 组织结构设计的作用 / 112
二、 组织结构类型 / 112
三、 组织结构设计 / 116
第三节　组织发展与变革/ 120
一、 组织发展的概念 /120
二、 组织变革的概念 /121
三、 组织变革的过程 /121
四、 组织变革的类型 /122
五、 组织变革的动力与阻力 /122
六、 组织发展的趋势与挑战 /125
第八章　组织文化/ 127
**节　组织文化概述/ 127
一、 组织文化概念 /127
二、 组织文化层次与类型 /129
三、 组织文化的核心内容 /132
四、 组织文化的特征 /133
第二节　组织文化的建立与发展/ 133
一、 组织文化的建立 /133
二、 组织文化的发展 /134
第三节　当代组织文化发展趋势/ 137
一、 创新的文化 /137
二、 响应顾客的文化 /137
三、 注重成员个人发展的文化 /138
四、 跨文化管理 /139
第九章　团队与团队管理/ 142
**节　团队概述/ 142
目　　录13
一、 团队的含义与作用 /142
二、 团队的类型 /143
三、 高效团队的特征 /144
第二节　团队构建/ 145
一、 团队构建的内容 /145
二、 团队培训 /147
三、 团队文化 /149
第三节　团队领导与发展/ 152
一、 团队领导概述 /152
二、 团队冲突 /153
三、 团队创新 /155
领导篇
第十章　领导/ 157
**节　领导概述/ 157
一、 领导的内涵与构成要素 /157
二、 领导权力 /159
三、 领导的作用 /160
四、 领导者与管理者的区别 /160
第二节　领导方式与领导理论/161
一、 领导方式 /161
二、 领导理论 /162
第三节　领导者素质与领导艺术/ 167
一、 领导者素质 /167
二、 领导艺术 /167
第十一章　激励/ 170
**节　激励概述/ 170
一、 激励的概念 /170
二、 激励的过程 /170
三、 激励的功能 /171
第二节　激励理论/ 172
一、 内容型激励理论 /172
二、 过程型激励理论 /176
三、 行为改造型激励理论 /180
第三节　激励策略/ 182
一、 激励的原则 /182
二、 激励的方式 /183
第十二章　管理沟通/ 186
**节　管理沟通概述/ 186
一、 管理沟通的内涵 /186
二、 管理沟通的功能 /187
三、 管理沟通的过程 /188
四、 管理沟通的原则 /189
第二节　管理沟通类型/ 190
一、 单向沟通和双向沟通 /190
二、 言语沟通和非言语沟通 /190
三、 正式沟通和非正式沟通 /191
四、 上行沟通、下行沟通和平行沟通 /193
第三节　有效的管理沟通/ 194
一、 有效管理沟通的标准 /194
二、 有效管理沟通的障碍 /195
三、 有效管理沟通的技巧 /196
控制篇
第十三章　控制/ 199
**节　控制概述/ 199
一、 控制的定义 /199
二、 控制的目的与作用 /200
三、 控制的前提条件 /200
四、 控制的特点 /201
五、 控制的类型 /202
第二节　控制的过程/203
一、 确定控制标准 /203
二、 衡量工作成效 /205
三、 纠正偏差 /207
第三节　有效控制的原则与方法/208
一、 有效控制的原则 /208
二、 控制的方法 /210
第十四章　质量管理及控制/ 213
**节　质量管理概述/ 213
一、 质量 /213
二、 质量管理 /214
第二节　质量管理的发展/ 215
一、 质量管理的发展历程 /215
二、 质量管理面临的挑战 /219
第三节　质量控制与提升/220
一、 质量控制 /220
二、 质量提升 /226
第十五章　管理绩效及其控制/ 228
**节　管理绩效概述/228
一、 绩效与管理绩效 /228
二、 管理效率 /230
三、 管理效果 /231
四、 管理效率与管理效果的关系 /232
第二节　管理绩效的评价/233
一、 管理绩效评价概述 /233
二、 管理绩效评价的要素 /234
三、 绩效评价的方法 /236
第三节　管理绩效的控制与提升/237
一、 管理绩效的控制流程 /237
二、 大数据背景下管理绩效的提升策略 /239
拓展篇
第十六章　战略管理/ 241
**节　战略管理概述/ 241
一、 战略管理的概念 /241
二、 战略管理的特征与分类 /242
三、 战略管理的过程 /243
四、 战略管理的理论与发展 /243
第二节　战略制定/245
一、 内外部环境的分析与评估 /245
二、 战略发展方向和战略目标确定 /246
三、 战略方案制定 /248
四、 战略方案的评价与决策 /250
第三节　战略实施与控制/252
一、 战略分解 /252
二、 战略支持 /253
三、 战略执行 /253
四、 战略控制 /253
第四节　战略评价与调整/254
一、 战略评价 /254
二、 战略调整 /256
第十七章　学习型组织/ 259
**节　学习型组织的概述/259
一、 学习型组织的兴起 /259
二、 “学习”的内涵及类型 /260
三、 学习型组织的概念 /261
四、 学习型组织的特征 /262
五、 学习型组织的作用 /264
第二节　学习型组织的关键技能/264
一、 自我超越 /264
二、 改善心智模式 /265
三、 建立共同愿景 /265
四、 团队学习 /266
五、 系统思考 /267
第三节　学习型组织的创建/267
一、 组织学习面临的挑战 /268
二、 创建学习型组织的策略 /271
第十八章　组织再造/ 274
**节　组织再造概述/274
一、 组织再造的概念 /274
二、 组织再造理论的产生及发展 /274
三、 组织再造的基本内容 /277
第二节　组织再造的原则及过程/278
一、 组织再造的原则 /278
二、 组织再造的过程 /278
第三节　组织再造的阻力因素及应用策略/280
一、 组织再造的阻力因素 /280
二、 组织再造的应用策略 /281
第十九章　危机管理/ 283
**节　危机管理概述/283
一、 危机的内涵 /283
二、 危机管理的概念、特点及原则 /285
第二节　危机管理模型/287
一、 奥古斯丁的六阶段模型 /287
二、 4R 危机管理模型 /288
三、 PPRR 危机管理模型 /288
第三节　危机事件管理/290
一、 危机事件预警管理 /290
二、 危机事件响应管理 /291
三、 危机事件恢复管理 /292
四、 危机事件管理评价 /295
第四节　危机中形象管理与媒体管理/296
一、 危机中的形象管理 /296
二、 危机中的媒体管理 /297
第二十章　创新管理/ 301
**节　创新管理概述/ 301
一、 创新的定义与特征 /301
二、 创新的分类 /302
三、 创新管理的内涵及意义 /304
第二节　创新的有效管理/305
一、 创新战略管理 /305
二、 创新过程管理 /306
三、 创新组织管理 /307
四、 创新资源管理 /308
五、 创新文化设计 /310
第三节　创新管理的新发展/311
一、 互联网时代的创新管理 / 311
二、 负责任创新 /312
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中英文名词对照索引/ 316