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  • ISBN:9787563745685
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:24cm
  • 页数:290页
  • 出版时间:2023-07-01
  • 条形码:9787563745685 ; 978-7-5637-4568-5

本书特色

紧密贴合2023年 考试大纲! 旅游行业 专家与一线培训教师联袂编写! 近三十年反复精心打磨的经典考试培训教材! 立体化教学:法律法规文件、模拟导游视频、实操文本、经典图片、随堂练。 分章模拟试题,多角度直指考点。 、多角度、立体化教学助您导游考试轻松过关!

内容简介

本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订,内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面,完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点,对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解,并对一些容易出错、过时的信息,如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与 新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求,内容直击导游考试考点,讲解详尽透彻,同时以二维码形式搭配了立体化学习资料,方便学生抓重点、克难点,真正做到了好学、好记、好考。

目录

**章 导游服务 **节 导游服务的内涵及类型 第二节 导游服务的发展历程 第三节 导游服务的性质、特点及原则 第四节 导游服务的地位及作用 第二章 导游 **节 导游的内涵及类型 第二节 导游的从业素质和职责要求 第三节 导游的职业道德与修养 第四节 导游领队引导文明旅游规范 第五节 导游服务礼仪规范 第三章 团队导游服务规范 **节 地方导游服务程序及服务质量 第二节 全程导游服务程序及服务质量 第三节 景区导游服务程序及服务质量 第四章 散客导游服务规范 **节 散客旅游的内涵和特点 第二节 散客的导游服务流程 第五章 导游语言技能 **节 导游语言的内涵及特性 第二节 导游口头语言表达技巧 第三节 导游态势语言运用技巧 第四节 导游语言的沟通技巧 第六章 导游带团技能 **节 导游带团的特点与原则 第二节 导游的主导地位和形象塑造 第三节 导游提供心理服务的技巧 第四节 导游引导游客审美的技巧 第五节 导游组织和协调的技巧 第六节 导游接待不同类型游客的技巧 第七章 导游讲解技能 **节 导游讲解原则和要求 第二节 实地导游讲解常用技法 第三节 实地导游讲解的要领 第八章 导游应变技能 **节 游客个别要求的处理 第二节 问题与事故处理 第三节 重大自然灾害的避险方法 第九章 导游相关知识 **节 旅行社知识 第二节 旅游饭店知识 第三节 旅游景区知识 第四节 入出境知识 第五节 交通知识 第六节 其他相关知识 参考文献289**章 导游服务 **节 导游服务的内涵及类型 第二节 导游服务的发展历程 第三节 导游服务的性质、特点及原则 第四节 导游服务的地位及作用 第二章 导游 **节 导游的内涵及类型 第二节 导游的从业素质和职责要求 第三节 导游的职业道德与修养 第四节 导游领队引导文明旅游规范 第五节 导游服务礼仪规范 第三章 团队导游服务规范 **节 地方导游服务程序及服务质量 第二节 全程导游服务程序及服务质量 第三节 景区导游服务程序及服务质量 第四章 散客导游服务规范 **节 散客旅游的内涵和特点 第二节 散客的导游服务流程 第五章 导游语言技能 **节 导游语言的内涵及特性 第二节 导游口头语言表达技巧 第三节 导游态势语言运用技巧 第四节 导游语言的沟通技巧 第六章 导游带团技能 **节 导游带团的特点与原则 第二节 导游的主导地位和形象塑造 第三节 导游提供心理服务的技巧 第四节 导游引导游客审美的技巧 第五节 导游组织和协调的技巧 第六节 导游接待不同类型游客的技巧 第七章 导游讲解技能 **节 导游讲解原则和要求 第二节 实地导游讲解常用技法 第三节 实地导游讲解的要领 第八章 导游应变技能 **节 游客个别要求的处理 第二节 问题与事故处理 第三节 重大自然灾害的避险方法 第九章 导游相关知识 **节 旅行社知识 第二节 旅游饭店知识 第三节 旅游景区知识 第四节 入出境知识 第五节 交通知识 第六节 其他相关知识 参考文献
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