商务沟通与谈判(第2版 微课版 )

模块一 打好“地基”：初识商务谈判 任务一 走进商务谈判世界 （一）商务谈判的定义 （二）商务谈判的特征 （三）商务谈判的构成要素 （四）商务谈判的评判标准 任务二 解读商务谈判的原则和方法 （一）商务谈判的原则 （二）商务谈判的方法 任务三 掌握商务谈判的类型和流程 （一）商务谈判的类型 （二）商务谈判的流程 实战演练 搜集商务谈判案例并分析 综合练习 模块二 召集人马：组建商务谈判小组 任务一 熟悉谈判人员的素质要求 （一）思想意识要求 （二）谈判能力要求 （三）心理素质要求 （四）知识储备要求 任务二 商务谈判小组的组建 （一）商务谈判小组的组建原则 （二）商务谈判小组的规模 （三）商务谈判小组的人员构成 （四）商务谈判小组成员的配合 实战演练 组建引进收款机谈判小组 综合练习 模块三 知己知彼：商务谈判准备与策划 任务一 收集井整理商务谈判信息 （-）需要收集的信息 （二）收集信息的方法 （三）整理信息 任务二 制定商务谈判方案 （一）谈判目标 （二）谈判策略 （三）谈判议程 任务三 做好商务谈判的物质准备 （一）谈判会场布置 （二）谈判期间的食宿安排 任务四 模拟商务谈判 （一）模拟谈判的任务 （二）拟定模拟谈判的假设 （三）模拟谈判的内容和人员 （四）模拟谈判的方法 （五）模拟谈判的总结 实战演练 制定计算机采购谈判方案 综合练习 模块四 有效沟通：商务谈判沟通方式 任务一 电话沟通 （一）电话沟通的优缺点 （二）电话沟通的技巧 （三）电话沟通的礼仪 （四）电话沟通的应用范围 任务二 网络沟通 （一）网络沟通的优缺点 （二）网络沟通的主要载体 （三）网络沟通的注意事项 任务三 面对面沟通 （一）面对面沟通的特点 （二）面对面沟通的优缺点 （三）面对面沟通的应用范围 （四）面对面沟通的注意事项 实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通 综合练习 模块五 有礼有节：商务谈判礼仪 任务一 培养商务礼仪意识 （一）商务礼仪的作用 （二）商务礼仪的原则 （三）提升商务礼仪修养 任务二 塑造商务礼仪形象 （一）着装礼仪 （二）会面礼仪 （三）会议礼仪 （四）宴请礼仪 （五）馈赠礼仪 （六）涉外礼仪 实战演练 接待谈判小组 综合练习 模块六 探测摸底：商务谈判开局 任务一 营造开局氛围 （一）开局氛围的类型及营造方法 （二）开局氛围的选择 任务二 开场陈述 （一）开场陈述的内容 （二）开场陈述的方式 任务三 实施开局策略 （一）一致式开局策略 （二）保留式开局策略 （三）坦诚式开局策略 （四）慎重式开局策略 （五）进攻式开局策略 （六）以静制动式开局策略 实战演练 营造开局氛围井实施开局策略 综合练习 模块七 高手过招：商务谈判报价与磋商 任务一 报价 （一）报价的原则 （二）报价的方式 （三）报价的策略 任务二 讨价还价 （一）讨价还价的含义 （二）讨价的方式与策略 （三）还价的方式与起点 任务三 打破僵局 （一）僵局产生的原因 （二）打破僵局的方法 任务四 让步 （一）让步的原则 （二）让步的准备 （三）让步的方式 （四）让步的策略 实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商 综合练习 模块八 拍板成交：商务谈判成交 任务一 把握成交时机 （一）考察谈判成果 （二）辨识对方释放的成交信号 （三）表达成交意图 任务二 促成成交 （一）促成成交的方法 （二）促成成交的策略 实战演练 促成农机购销谈判成交 综合练习 模块九 点指画字：商务谈判签约 任务一 认识商务谈判合同 （一）商务谈判合同的内容 （二）商务谈判合同的要求 （三）商务谈判合同的格式 任务二 商务谈判合同签订 （一）合同的起草 （二）合同的审核 （三）合同 任务三 商务谈判合同的履行及维护 （一）商务谈判合同的履行 （二）商务谈判合同的转让、变更和解除 （三）商务谈判合同争议的解决 实战演练 起草货物买卖合同井安排签字仪式 综合练习 模块十 能言巧辩：商务谈判沟通技巧 任务一 倾听 （一）倾听障碍 （二）倾听的注意事项 任务二 口头表达 （一）提问 （二）陈述 （三）回答 （四）说服 任务三 人体语言表达 （一）观察对方的人体语言 （二）使用人体语言的技巧 实战演练 模拟护眼灯销售场景对话 综合练习 附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析 （一）谈判案例背景 （二）谈判过程 （三）谈判评析 参考文献