民航客舱服务

上篇 客舱服务基础知识 模块一 客舱服务概述 任务一 了解客舱服务的特殊性 任务二 了解和培养服务意识 任务三 个性化服务展现民航服务质量 中篇 航前服务准备 模块二 预先准备阶段 任务一 个人准备 任务二 集体准备 模块三 直接准备阶段 任务一 设备检查 任务二 机供品的检查与准备 任务三 其他服务准备 下篇 客舱服务实施 模块四 迎送客服务 任务一 迎客服务 任务二 两舱登机服务 任务三 送客服务 模块五 餐饮服务技能 任务一 使用托盘服务 任务二 餐车的应用 任务三 水车的应用 任务四 供餐服务 任务五 酒水服务 任务六 服务流程 模块六 特殊旅客服务 任务一 贵宾和要客服务 任务二 无成人陪伴儿童、孕妇、老人服务 任务三 残障旅客服务 任务四 其他特殊旅客服务 模块七 航班服务 任务一 出入境服务 任务二 免税品销售服务 模块八 常见投诉与处置 模块九 客舱安全管理 任务一 客舱安全检查 任务二 出口座位旅客确认 任务三 舱门滑梯预位/解除预位操作 任务四 安全演示 任务五 客舱安全程序 任务六 客舱安全管理 模块十 航线模拟训练 任务一 中长航线训练 任务二 中短航线训练 附录 参考文献