养老机构运营管理(老年保健与管理/配增值)

**章　老龄化社会与养老机构概况/ 1
**节　我国人口老龄化现状及发展趋势 / 1
一、 我国人口老龄化特点及发展趋势 / 1
二、 我国养老行业发展现状及机遇 / 2
第二节　养老机构概述 / 3
一、 养老机构的含义和发展 / 3
二、 养老机构的类型与性质 / 5
三、 养老机构的服务内容 / 6
四、 国外养老机构概况 / 8
第二章　养老机构的建设管理/13
**节　养老机构的选址 /13
一、 选址分析 /13
二、 选址流程 /16
第二节　养老机构建筑设计 /18
一、 建筑设计原则 /18
二、 建筑设计基本要求 /18
三、 建筑设备设施要求 /26
第三节　养老机构的登记管理 /27
一、 登记前期工作 /27
二、 养老机构的登记备案 /28
第三章　养老机构的营销管理/30
**节　养老机构的营销战略 /30
一、 养老服务产品 /30
二、 养老服务中的消费行为 /32
三、 养老机构的市场分析和市场定位 /34
第二节　养老机构的营销策略 /36
一、 养老机构的产品设计 /36
二、 养老机构的渠道开发 /40
三、 养老机构的服务定价 /41
第三节　养老机构的整合营销沟通 /44
一、 养老机构的营销沟通 /44
二、 养老机构的有形展示 /46
第四章　养老机构的组织行政管理与信息化管理/48
**节　养老机构的组织管理 /48
一、 岗位设置 /48
二、 用人管理 /51
第二节　养老机构的行政管理 /59
一、 养老机构的规章制度管理 /59
二、 养老机构的公文及档案管理 /61
第三节　养老机构的信息化管理 /64
一、 养老行业信息化管理的发展 /65
二、 养老机构信息化管理的内容 /65
三、 养老机构信息化管理的体系 /66
第五章　养老机构的服务管理/70
**节　养老机构的出入院服务与管理 /70
一、 入院服务与管理 /71
二、 出院服务与管理 /76
第二节　养老护理服务及管理 /77
一、 养老护理服务内容与要求 /77
二、 养老机构护理管理 /83
第三节　膳食服务与管理 /85
一、 服务人员要求 /85
二、 服务具体内容和要求 /85
第四节　医疗康复服务与管理 /88
一、 医疗护理服务与管理 /88
二、 康复服务与管理 /89
第五节　其他服务与管理 /90
一、 委托服务 /90
二、 教育服务 /91
三、 居家上门服务 /91
第六章　养老机构的安全与风险管理/93
**节　养老机构的安全管理 /93
一、 安全管理体系 /94
二、 设备设施安全管理 /96
三、 其他安全要求 /99
第二节　养老机构安全问题的防范及应急处理 / 100
一、 养老机构常见的安全问题 / 101
二、 养老机构意外伤害事故 / 101
三、 意外伤害事故的防范与应急处理 / 101
四、 其他突发事件的应对 / 103
五、 突发事件的公众与媒体应对 / 104
第七章　养老机构的财务与后勤管理/ 107
**节　养老机构的财务管理 / 107
一、 养老机构财务管理内容和方法 / 107
二、 养老机构的财务报表管理 / 110
三、 养老机构财务管理制度建设 / 114
第二节　养老机构的后勤管理 / 116
一、 养老机构后勤管理概述 / 116
二、 养老机构后勤管理体系 / 117
三、 养老机构后勤管理方法 / 119
四、 后勤管理制度 / 119
第八章　养老机构的质量管理与标准化建设/ 122
**节　养老机构的质量管理体系 / 122
一、 质量管理的原则 / 122
二、 质量管理的方法 / 125
三、 质量管理的内容 / 131
四、 质量管理体系 / 134
五、 发达国家养老机构的质量管理经验 / 135
第二节　养老机构的标准化建设 / 135
一、 标准与标准化 / 136
二、 养老机构标准体系构建 / 137
三、 养老机构常用标准 / 142
第九章　养老机构服务的延伸与辐射/ 148
**节　社区居家养老服务 / 148
一、 居家养老服务与社区养老服务 / 149
二、 国外社区居家养老服务模式 / 152
三、 我国社区居家养老服务发展概况 / 153
第二节　老年用品服务 / 155
一、 老年用品分类 / 156
二、 常见的老年用品 / 156
三、 我国老年用品的发展 / 160
实践项目/ 163
实践项目1　养老机构概况调研 / 163
实践项目2　养老机构实地考察 / 163
实践项目3　养老机构营销策划 / 164
实践项目4　养老机构信息化管理软件操作 / 164
实践项目5　入院管理和制订服务计划 / 165
实践项目6　养老机构意外伤害事故案例分析 / 165
实践项目7　养老机构质量管理案例分析 / 166
附录/ 168
附录一　常用法规、标准一览表 / 168
附录二　老年人健康档案 / 169
附录三　养老机构管理办法 / 177
附录四　养老机构服务安全基本规范（节选） / 181
附录五　养老机构服务质量基本规范（节选） / 183
参考文献/ 189