导游实务(第三版)

项目一 旅游与导游服务 任务一 认识旅游和导游 一、旅游者和旅游团队 二、导游与导游服务 任务二 认识导游服务 一、导游服务的必要性 二、导游服务的性质和特点 三、导游服务的内容 任务三 了解我国导游队伍的现状 一、全国导游人力资源状况 二、导游的管理和培训 项目二 景点导游服务 任务一 景点讲解前的准备工作 一、做好讲解服务准备 二、景点导游词撰写准备 三、沟通语言技能 四、讲解基本原则 五、讲解常用方法 任务二 人文景观导游的讲解服务 一、做好接团准备工作 二、人文景观讲解流程 三、人文景观讲解示例（故宫博物院导游讲解） 四、游客走失及财物丢失的处理和预防 任务三 自然景观导游讲解服务 一、做好接待准备 二、自然景观讲解流程 三、自然景观观赏方法 四、自然景观讲解示例 五、游客生病的处理和预防 六、游客购物要求的处理 项目三 地陪导游服务 任务一 团队一日游地陪导游服务 一、服务准备 二、迎接服务 三、漏接事故 四、就餐服务 五、车上讲解 六、游览服务 七、后续服务 任务二 团队三日游地陪导游服务 一、服务准备 二、迎接服务 三、空接事故 四、入住服务 五、游览服务 六、就餐服务 七、娱乐服务 八、购物服务 九、后续服务 任务三 地陪接待散客服务