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  • ISBN:9787519882068
  • 装帧:平装-胶订
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:92
  • 出版时间:2024-02-01
  • 条形码:9787519882068 ; 978-7-5198-8206-8

本书特色

本书梳理供电服务典型场景,归纳完善客户服务经验推广先进经验

内容简介

在经济社会发展和能源消费方式变革的新形势、新挑战下,客户服务涉及专业及服务内容日益多元。国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心结合河南省客户服务特点,深入开展了调研并编写了本书。本书深入挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点,对现场走访电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了典型场景,梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景;针对不同场景客户群体的敏感事项,明确了各类客户群体服务原则、服务要点。此外,本书针对部分客户群体服务提供了个性化辅助材料,如十类典型场景服务话术和针对光伏客户提供了光伏电价政策汇总。

目录

**章总则
一编制目的
二编制原则
三内容简介
第二章 通用服务方式一现场走访
二电话
三短信
四微信
第三章 差异化服务策略
一停电客户
二低电压客户
三农田灌溉客户
四户用分布式光伏客户
五被转供电客户
六租赁客户
七充电桩报装客户
八第三方代扣异常客户
九生命线工程客户
十生命维持客户
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作者简介

国网河南省电力公司营销部,国网河南省电力公司营销服务中心(计量中心)

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