城市轨道交通客服英语

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作者：王雪

出版社：北京理工大学出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 汽车与交通运输 > 铁路运输

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图文详情

ISBN：9787576327144
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：153
出版时间：2023-08-01
条形码：9787576327144 ; 978-7-5763-2714-4

内容简介

本书从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”的服务。服务内容涵盖了进出站服务、问路指路服务购票、检票、换乘、站台服务、广播到应急服务的闭环过程，共包括两大项目12个子任务。基本涵盖了城轨客运服务的各个方面，可作为铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的教学用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参考用书。

Project 1 Daily Station Service Task 1 Service for Entering and Exiting a Station Task 2 Asking the Way and Giving Directions Task 3 Ticket Office Task 4 Service at Inbound and Outbound AGM Task 5 Service of Transfer Task 6 Platform Service Task 7 Broadcasting Project 2 Station Emergency Service Task 1 Dealing with Large Passenger Flow Task 2 Handling Complaints and Offering Suggestions Task 3 Get Caught by the Train Door or PSD Task 4 Handling Passenger Disputes Task 5 Dealing with Lost

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