互联网时代行政进阶必修课:从入门到精通

推荐序（高爱红　美团原行政负责人）
前　言
第1章　行政人的用户思维：从服务到双赢
1.1　行政人的用户思维是什么样的？ /
1.2　通过案例理解用户思维 /16
第2章　行政人的迭代思维：从保守到小步快走 /39
2.1　行政人的迭代思维工具箱 /40
2.2　通过案例了解迭代思维 /62
第3章　行政人的社会化思维 /79
3.1　“我”的社会化思维 /80
3.2　“我们”的社会化思维 /89
第4章　行政人的大数据思维：用数据指引工作 /105
4.1　行政数据分析的道、术和谋 /106
4.2　大数据思维在行政工作中的应用 /130
4.3　从咨询案例看行政数字化转型落地方案 /133
第5章　行政人的平台化思维：从三支柱到行政BP /139
5.1　行政的三支柱转型 /140
5.2　从案例的角度理解行政三支柱 /146
5.3　行政BP的职责是什么 /150
5.4　行政BP经理的价值 /154
5.5　从案例看行政BP落地的问题/159
第6章　行政人的跨界思维：行政人的自我发展 /163
6.1　行政新人如何实现增值 /164
6.2　行政中层如何稳定地输出价值 /168
6.3　行政、物业、FM，该如何选择 /170
第7章　行政工作趋势 /173
7.1　元宇宙趋势下的空间及服务管理 /174
7.2　碳中和趋势下的行政发展 /177
7.3 ChatGPT等生成式AI对行政工作的影响 /179
写在*后 行政人需要“六脉神剑” /185
参考文献 /187