旅游电子商务理论及应用(杨路明)(第二版)

1旅游电子商务概述及发展趋势
学前导读 1
学习目标 1
导入案例 2
1.1电子商务与旅游电子商务的概念 2
1.1.1电子商务的定义与内涵 2
1.1.2电子商务发展历程 4
1.1.3旅游电子商务的定义和内涵 6
1.1.4旅游电子商务的产生与发展 7
1.2旅游电子商务的特点与作用 11
1.2.1旅游电子商务的特点 11
1.2.2旅游电子商务的功能 12
1.2.3旅游电子商务的分类 13
1.2.4旅游电子商务的作用 14
1.3旅游电子商务的发展现状 15
1.3.1中国旅游电子商务的发展现状 16
1.3.2旅游电子商务对社会经济的影响 16
1.4旅游电子商务发展趋势 18
1.4.1旅游物联网 18
1.4.2旅游云计算 20
1.4.3智慧旅游 21
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移动旅游电子商务 24
1.4.6旅游区块链 26
1.4.7人工智能旅游 27
本章案例 29
本章小结 30
复习思考题 31
讨论题 31
网络实践题 31 2电子商务环境下的旅游市场
学前导读 33
学习目标 33
导入案例 34
2.1电子商务环境下的旅游市场供给和需求 34
2.1.1电子商务环境下的旅游市场供给 34
2.1.2电子商务环境下的旅游市场需求 35
2.2电子商务环境下的旅游市场结构 36
2.2.1旅游市场结构 36
2.2.2电子商务对旅游市场结构的影响 37
2.3电子商务环境下的旅游市场运行 38
2.3.1电子商务对旅游市场运行的作用 38
2.3.2电子商务对旅游市场运行的影响 39
2.4电子商务环境下的旅游消费 41
2.4.1电子商务对旅游消费方式的影响 41
2.4.2电子商务对旅游消费行为的影响 43
2.5电子商务环境下旅游产品与服务的营销 44
2.5.1电子商务环境下旅游产品与服务的特点 44
2.5.2电子商务对旅游产品与服务网络营销的影响 45
2.5.3旅游产品与服务网络营销的策略 46
本章案例 48
本章小结 49
复习思考题 49
讨论题 50
网络实践题 50 3旅游电子商务的技术基础
学前导读 51
学习目标 51
导入案例 52
3.1旅游电子商务的网络技术 52
3.1.1互联网起源及发展 52
3.1.2网络协议及技术 54
3.1.3互联网的接入技术 55
3.1.4移动互联网的技术 55
3.2旅游电子商务的网络数据库技术 56
3.2.1网络数据库结构 57
3.2.2网络数据库的特点 58
3.2.3数据库系统的选择 58
3.2.4网络数据库备份 60
3.2.5网络数据库在旅游电子商务中的应用 60
3.3旅游电子商务的虚拟现实技术 62
3.3.1虚拟现实技术简介 62
3.3.2虚拟现实的关键技术 64
3.3.3虚拟现实关键设备 64
3.3.4虚拟现实技术在旅游业的应用 64
3.4旅游电子商务的GIS、GPS 技术 65
3.4.1GIS 简介 66
3.4.2GPS 简介 66
3.4.3GIS、GPS 在旅游电子商务的应用 66
3.5旅游电子商务的网络金融技术 67
3.5.1网络金融 67
3.5.2网络金融安全技术 68
3.5.3网络金融支付方式 68
3.5.4网络金融支付信息的安全 70
3.5.5网络金融支付在旅游电子商务的应用 71
3.6旅游电子商务中的物联网技术 72
3.6.1物联网定义及技术 72
3.6.2物联网应用体系架构 74
3.6.3物联网情景感知技术及在旅游电子商务的应用 77
3.7旅游电子商务的移动网络技术 79
3.7.1移动网络技术 79
3.7.2移动网络安全技术 80
3.7.3移动网络技术在旅游电子商务的应用 81
本章案例 84
本章小结 85
复习思考题 85
讨论题 85
网络实践题 85 4旅游电子商务体系
学前导读 87
学习目标 87
导入案例 88
4.1旅游电子商务体系 88
4.1.1旅游电子商务体系的内涵 88
4.1.2旅游电子商务体系与旅游业 89
4.2旅游电子商务体系的构成 91
4.2.1网络信息系统 91
4.2.2电子商务服务商 92
4.2.3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 94
4.2.4旅游信息化组织 97
4.2.5支付、规范和物流配送体系 100
4.3旅游电子商务体系的功能 102
4.3.1旅游电子商务体系的信息流功能 103
4.3.2旅游电子商务体系中的资金流、物流和旅游流 108
4.4旅游电子商务网络支付与网络银行 109
4.4.1旅游电子商务网络支付 109
4.4.2电子支付在旅游电子商务中的应用现状 110
4.4.3旅游电子商务网络银行 110
4.5旅游电子商务安全体系 111
4.5.1旅游电子商务网络访问控制的构建 111
4.5.2旅游电子商务网站系统安全的构建 112
4.5.3旅游电子商务安全体系的基本协议 113
4.5.4旅游电子商务网络安全管理 113
4.6旅游电子商务盈利模式 114
4.6.1电子商务盈利模式的内涵及其基本特征 114
4.6.2旅游电子商务的主要商务模式 115
4.6.3旅游电子商务的主要盈利模式 116
4.6.4在线旅游平台盈利模式对比 119
本章案例 120
本章小结 121
复习思考题 121
讨论题 122
网络实践题 122 5旅游移动电子商务
学前导读 123
学习目标 123
导入案例 124
5.1旅游移动电子商务概况 124
5.1.1移动电子商务与旅游的融合 124
5.1.2国内外旅游移动电子商务的主要研究内容 126
5.1.3旅游移动电子商务的国内外发展 127
5.1.4传统旅游电子商务与旅游移动电子商务的比较 127
5.2旅游移动电子商务的特点与优势 129
5.2.1旅游移动电子商务中的旅游需求特点 129
5.2.2旅游移动电子商务的特点 129
5.2.3旅游移动电子商务的优势 130
5.3旅游移动电子商务商业模式 132
5.3.1旅游移动电子商务商业模式的定义 132
5.3.2移动电子商务技术的演进 132
5.3.3旅游移动电子商务商业模式的类别细分 133
5.4旅游移动电子商务的服务组成 136
5.4.1移动信息服务 137
5.4.2移动定位服务 137
5.4.3移动支付服务 138
5.4.4移动营销服务 139
5.5旅游移动电子商务服务与交易过程 140
5.5.1旅游移动电子商务服务系统及其组成 140
5.5.2旅游移动电子商务交易系统框架和流程 141
5.6旅游移动电子商务支付与安全 143
5.6.1移动支付的定义及分类 143
5.6.2移动支付安全与游客隐私 144
5.6.3移动支付存在的安全问题及防范措施 145
5.6.4移动支付安全问题的解决策略 147
本章案例 148
本章小结 149
复习思考题 149
讨论题 150
网络实践题 150 6旅游服务的电子商务
学前导读 151
学习目标 151
导入案例 152
6.1旅游餐饮电子商务 152
6.1.1餐饮企业电子商务概述 152
6.1.2餐饮企业电子商务业务及功能 153
6.1.3餐饮企业电子商务的应用 154
6.1.4餐饮企业电子商务系统构建 156
6.2酒店电子商务 157
6.2.1酒店电子商务概念 157
6.2.2酒店电子商务业务及功能 158
6.2.3酒店电子商务应用模式 159
6.3旅行社电子商务 159
6.3.1旅行社电子商务概念 159
6.3.2旅行社电子商务业务及功能 160
6.3.3旅行社电子商务应用模式 162
6.3.4旅行社电子商务系统构建 164
6.4交通业电子商务 165
6.4.1交通业电子商务的概念 165
6.4.2航空电子商务 165
6.4.3铁路电子商务 166
6.4.4公路及水运电子商务 167
6.4.5旅游业与交通业的整合与实现 168
6.5旅游景区电子商务 169
6.5.1旅游景区电子商务概述 169
6.5.2旅游景区电子商务的业务与功能 170
6.5.3旅游景区电子商务的应用 171
6.5.4旅游目的地营销系统构建 172
6.6旅游商品电子商务 174
6.6.1旅游商品交易中的电子商务概述 174
6.6.2旅游商品交易中的电子商务应用 175
6.6.3旅游商品的电子商务推广策略 175
本章案例 177
本章小结 178
复习思考题 178
讨论题 179
网络实践题 179 7旅游产品网上中间商电子商务
学前导读 180
学习目标 180
导入案例 181
7.1旅游产品中间商概述 181
7.1.1传统旅游产品中间商的概念 181
7.1.2传统旅游产品中间商的职能 181
7.1.3传统旅游产品中间商的不足 182
7.1.4旅游产品网上中间电子商务的概念 183
7.1.5旅游产品网上中间商的发展现状 183
7.1.6旅游产品网上中间商的职能转变 183
7.2旅游产品网上中间商电子商务模式 186
7.2.1旅游产品网上中间商电子商务模式概述 186
7.2.2国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析 187
7.3旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA） 188
7.3.1旅游电子商务网站的介绍 188
7.3.2旅游产品网上中间商电子商务网站的结构 189
7.3.3旅游产品网上中间商电子商务网站的功能 191
本章案例 192
本章小结 193
复习思考题 193
讨论题 194
网络实践题 194 8旅游电子商务管理
学前导读 195
学习目标 195
导入案例 196
8.1旅游电子商务流程管理 198
8.1.1流程管理 198
8.1.2旅游电子商务企业的业务流程 199
8.1.3旅游电子商务的业务流程管理 201
8.2旅游电子商务网络营销管理 201
8.2.1旅游电子商务与网络营销 202
8.2.2旅游电子商务的网络营销策略 202
8.2.3旅游电子商务的网络营销手段 203
8.2.4旅游电子商务网络营销的管理 204
8.3旅游电子商务物流与供应链管理 205
8.3.1传统旅游物流 205
8.3.2旅游电子商务的供应链运营模式 208
8.3.3旅游电子商务的物流与供应链管理 210
8.4旅游电子商务客户关系管理 212
8.4.1电子商务环境下的客户关系管理 212
8.4.2旅游电子商务的客户关系管理 215
本章案例 217
本章小结 218
复习思考题 218
讨论题 219
网络实践题 219 9智慧旅游
学前导读 220
学习目标 220
导入案例 221
9.1智慧旅游产生发展的背景 221
9.1.1智慧旅游产生的历史背景 221
9.1.2智慧旅游的发展现状 222
9.2智慧旅游的概念 223
9.2.1智慧旅游的具体定义 223
9.2.2智慧旅游的内涵 225
9.3智慧旅游的体系构成 226
9.3.1CAA 体系模型 226
9.3.2智慧旅游技术体系 227
9.4智慧旅游的典型应用 228
9.4.1智慧旅游城市 228
9.4.2智慧景区 230
9.4.3智慧酒店 233
9.4.4智慧旅游公共服务体系 234
本章案例 239
本章小结 240
复习思考题 241
讨论题 241
网络实践题 241 10人工智能旅游
学前导读 243
学习目标 243
导入案例 244
10.1人工智能旅游的概述 244
10.1.1人工智能旅游的内涵 244
10.1.2人工智能旅游的设计和实施 247
10.2人工智能旅游的发展 249
10.2.1人工智能技术概况 249
10.2.2国内外人工智能旅游的发展历程 251
10.2.3人工智能旅游应用场景发展 253
10.2.4人工智能带来的问题与挑战 255
10.3沉浸式旅游体验 256
10.3.1沉浸式旅游体验的概念和发展 256
10.3.2沉浸式旅游体验的设计和实施 258
本章案例 261
本章小结 262
复习思考题 262
讨论题 263
网络实践题 263 参考文献