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图文详情
  • ISBN:9787111752332
  • 装帧:平装-胶订
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:207
  • 出版时间:2024-05-01
  • 条形码:9787111752332 ; 978-7-111-75233-2

本书特色

本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念,融入思政元素,注重理论与实践相结合。为任课教师提供电子课件等丰富数字化资源配套。

内容简介

本书对汽车服务企业的管理进行了系统介绍,主要内容包括:汽车服务企业的管理概述、汽车服务企业的营销管理、汽车服务企业的生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业的人力资源管理、汽车服务企业的物资与设备管理、汽车服务企业的财务管理、汽车服务企业的信息管理、汽车服务企业的企业文化与形象和汽车服务企业的战略管理。 本书是针对汽车服务工程专业课程“汽车服务企业管理”的教学内容编写的,可以作为应用型本科学生和高职学生的教材,也可以供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。

目录

前言
二维码索引表
绪论 1
**章 汽车服务企业的管理概述7
**节 企业与企业管理的职能9
第二节 企业的组织结构19
第三节 现代企业制度24
第四节 汽车服务企业的特点及管理任务27
课后习题 34
第二章 汽车服务企业的营销管理35
**节 市场营销概述37
第二节 营销机会分析40
第三节 市场细分与目标市场42
第四节 汽车服务市场的营销策略46
第五节 汽车服务企业的顾客满意营销战略53
课后习题 58
第三章 汽车服务企业的生产与技术管理59
**节 汽车服务经营计划60
第二节 汽车维修服务的生产组织与管理67
第三节 汽车服务技术管理74
课后习题 78
第四章 汽车服务质量管理79
**节 汽车服务质量与质量管理概述81
第二节 汽车服务质量管理的方法86
第三节 汽车服务质量管理的体系94
课后习题 96
第五章 汽车服务企业的人力资源管理97
**节 人力资源管理概述99
第二节 汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程100
第三节 汽车服务企业的人员招聘与培训 104
第四节 汽车服务企业的绩效考核与激励
108
第五节 汽车服务企业的人员管理111
课后习题 114
第六章 汽车服务企业的物资与设备管理116
**节 汽车服务企业的物资管理概述118
第二节 汽车服务企业的物资定额管理120
第三节 汽车服务企业的库存决策126
第四节 汽车服务企业设备的管理129
课后习题 132
第七章 汽车服务企业的财务管理133
**节 汽车服务企业的财务管理概述135
第二节 汽车服务企业的资产管理与投资
管理137
第三节 汽车服务企业的成本费用管理142
课后习题 148
第八章 汽车服务企业的信息管理149
**节 汽车服务企业的信息管理系统150
第二节 电子商务在汽车服务中的应用153
第三节 汽车服务企业的资源计划157
第四节 网络营销161
课后习题 167
第九章 汽车服务企业的企业文化与形象168
**节 企业文化与形象概述169
第二节 汽车服务企业的企业文化建设178
第三节 汽车服务企业的企业形象塑造185
课后习题 191
第十章 汽车服务企业的战略管理192
**节 企业战略概述193
第二节 企业战略环境分析195
第三节 企业战略选择199
第四节 企业战略制定、实施与控制202
课后习题 206
参考文献 207
展开全部

作者简介

田俊岩,男,1978年4月10日出生,中共党员。1999年毕业于黑龙江交通高等专科学校汽车运用技术专业;2005年毕业于哈尔滨工业大学工商管理专业,并获管理学学士学位;2011年获得哈尔滨工程大学项目管理专业工程硕士学位。从1999年至2017年,先后在哈尔滨丰田汽车公司、哈尔滨运通汽车集团和黑龙江哈得力汽车集团担任维修技师、服务总监、副总经理、4S店总经理等职务,一直从事汽车销售和售后服务的运营管理工作。2018年入职哈尔滨剑桥学院,在汽车与机电工程学院担任教师,主讲《汽车服务企业管理》、《汽车电器与电子技术》等专业课程。具有大学讲师(机械工程专业)、经济师(工商管理)、汽车维修技师等专业资质。

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