广东旅游业满意度专项研究

**编 旅游满意度概述 第1章 绪论 **节 研究背景 第二节 研究意义 第三节 研究目的 第四节 研究内容 第五节 研究方法 第2章 旅游满意度概念界定与国内外研究进展 **节 顾客满意度概述 第二节 旅游满意度概念的界定 第三节 旅游满意度相关研究概述 第四节 旅游满意度影响因素的研究进展 第五节 旅游满意度测评的研究进展 第六节 国内外研究进展综合评价分析 第3章 旅游满意度的评价模型与相关理论 **节 AcsI模型简述 第二节 游客满意度评价方法——IPA分析法 第三节 员工工作满意度理论基础 第二编 旅游景区满意度研究 第4章 2016年华南国家植物园的旅游满意度测评研究 **节 华南国家植物园概况 第二节 华南国家植物园游客满意度测评指标体系的构建 第三节 调查数据的统计与分析 第四节 结论与展望 第5章 2019年华南国家植物园满意度测评研究 **节 旅游满意度测评研究设计 第二节 旅游满意度测评研究结果分析 第三节 游客满意度的计算结果及分析 第四节 结论 第6章 2012年广州长隆欢乐世界游客满意度测评研究 **节 广州长隆欢乐世界概况 第二节 广州长隆欢乐世界游客满意度研究模型 第三节 问卷统计结果与分析 第四节 数据讨论分析与相关对策 第五节 结论 第7章 基于游客满意度的长隆欢乐世界个性化服务设计研究 **节 研究区域概况 第二节 问卷设计与调查 第三节 样本概况 第四节 个性化服务的分析和改进策略 第五节 结论与研究不足之处 第8章 广州白云山风景名胜区旅游满意度测评研究 **节 研究区概况 第二节 广州白云山游客满意度的测评体系 第三节 广州白云山风景名胜区游客满意度实证分析 第四节 数据分析与对策 第五节 研究结论 第9章 广东丹霞山旅游满意度测评研究 **节 研究区概况 第二节 调查问卷设计 第三节 问卷统计结果与数据分析 第四节 数据分析结果反应的问题 第五节 研究结论 第三编 酒店满意度研究 第10章 2017年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度测评研究 **节 广州翡翠皇冠假日酒店概况 第二节 顾客满意度测评体系建立的原则 第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计 第四节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析 第五节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略 第六节 主要结论 第11章 2019年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升研究 **节 问卷设计与调查 第二节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析 第三节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略 第四节 主要结论 第12章 广州粤海喜来登酒店员工满意度研究 **节 企业结构和经济概况 第二节 员工满意度问卷设计与调查 第三节 员工满意度调查问卷检验 第四节 员工满意度调查问卷统计结果分析 第五节 提升广州粤海喜来登酒店员工满意度的主要途径 第六节 研究结论 第四编 旅行社满意度研究 第13章 广东南湖国际旅行社顾客满意度测评研究 **节 南湖国旅概况 第二节 南湖国旅顾客满意度测评指标体系建立的原则 第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计和调查 第四节 南湖国旅顾客满意度实证分析 第五节 南湖国旅顾客满意度提升对策 第六节 结论与展望 参考文献 致谢