数字惠民 互联网应用适老化及无障碍实践优秀案例集 2023

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1 新闻资讯 2
案例1 智能听新闻提高听读新闻资讯效率 3
2 社交通讯 8
案例2 Al数字营业员模拟真人指导在线办理电信业务 9
案例3 视频客服远程“面对面”指导 13
案例4 年龄识别自动指引帮助快速切换关怀模式 18
案例5 听文字消息解决网上聊天“不识字”“看不见”“看不清”问题 21
案例6 表情无障碍增添视障人士在线聊天乐趣 25
3 生活购物 29
案例7 养老助餐数字化解决老年人“做饭难”“吃饭难”问题 30
案例8 语音提示解决“不会操作”“不会使用”等难题 35
案例9 语音讲解商品图片帮助视障人士“听图购物” 39
案例10 语音搜索商品解决网购“不会搜”“打字易错”手写麻烦”问题 42
案例11 拼小圈打入老年社交战场，抢跑银发信息消费 47
案例12 无障碍影院与直播间助力障碍人士享视听盛宴 52
4 医疗健康 58
案例13 无障碍就诊多场景提高就医体验 59
案例14 电话问诊打破就医空间限制 64
5 金融服务 68
案例15 无障碍验证码“挥一挥”完成人机验证 69
案例16 Al全链路反诈智能语音对话提供实时反诈“叫醒”服务 72
案例17 无障碍身份验证助力视障人士独立操作验证身份 78
案例19 Aria低代码配置平台简化适老化及无障碍平台开发
6 学习教育 87
案例19 字体识别自动指引引导快速切换适老模式 88
7 交通出行 91
案例20 —键叫车解决“打车难”难题 92
案例21 导航振动提醒触感反馈助力安全出行 95


下篇 互联网网站
1 新闻资讯 100
案例1 无障碍视听辅助，让视障不再成为阅读屏障 101
案例2 无障碍语音播报，随时调整新闻播报进度 105
2 社交通讯 108
案例3 关爱专属版本，让电信服务既有速度，更有温度 109
案例4 “温馨助老” “积极助残”功能，助力老年人、残疾人拥抱互联网 113
案例5 “关怀版”多终端体系，实现不同终端访问“关怀版”网站 118
3 政务服务 122
案例6 大鼠标、十字光标与键盘操作，解决“看不清”鼠标指针问题 123
案例7 智能读屏功能，实现从“看信息”转变成“听语音” 127
案例8 “大字版”网页文字及智能布局功能，解决老年人浏览信息困难 131
案例9 老年人服务专区， 便利老年人在线办理专属业务 134
案例10 适老化服务站群体系， 降低老年人入网学习成本 13 7
案例11 智能导航功能，提升老年人操作效率 142
案例12 大字显示屏解决“看不清”“不认识”“不流畅”问题 145
案例13 主题服务， 构建老年人政务服务“绿色通道” 149
案例14 打造全体系网站智能化辅助工具，全面提升老年人的访问体验 153
案例15 构建逻辑清晰、易学易用的人机交互友好界面，消除访问障碍 158
4 残疾人组织 163
案例16 提供友好的交互操作， 实现易用的用户体验 164
案例17 桌面绿色通道， 使残疾人从桌面直达网站 168