景区接待服务

模块1 认识旅游景区/001 单元1旅游业与旅游景区/002 单元2 景区的概念,特征与类型/011 单元3景区发展的历史、现状与趋势 /018 单元4景区接待服务的准备/022 模块小结026 讨论与思考/026模块测验/026 扩展技能训练 /027 模块2 职业道德与服务礼仪规范/029 单元1职业道德规范 /030 单元2 服务礼仪规范 /039 模块小结050讨论与思考 /050 模块测验 /051 扩展技能训练 /052 模块3景区预约服务 /053 单元1 预约内容 /056 单元2 预约渠道 /060 单元3 预约服务规范 /061 模块小结/067讨论与思考 /067 模块测验 /067 扩展技能训练 /068 模块4景区交通服务/069 单元1 停车场服务/071 单元2 交通乘坐服务/076 模块小结/080 讨论与思考 /080 模块测验/081 扩展技能训练 /082 模块5 景区游客中心服务/083 单元1 咨询接待服务 /085 单元2 票务接待服务/089 单元3 寄存接待服务/097 单元4 租赁接待服务/100 单元5 无障碍接待服务 /102 单元6 邮政接待服务/105 单元7 投诉接待服务 /107 模块小结/118 讨论与思考/118 模块测验 /118 扩展技能训练 /119 模块6景区景点场馆服务 /121 单元1 演艺剧场接待服务 /123 单元2 文化展览场馆接待服务/127 单元3 研学体验场馆接待服务/130 模块小结/136 讨论与思考 /136 模块测验 /136 扩展技能训练 /137 模块7 景区商业接待服务/139 单元1 景区餐饮接待服务/140 单元2 景区购物接待服务/146 模块小结/150 讨论与思考 /150 模块测验/151 扩展技能训练 /152 模块8 景区导游讲解服务/153 单元1讲解准备/154 单元2讲解接待 /158 单元3 讲解技巧/162 模块小结/167 讨论与思考/167 模块测验 /168 扩展技能训练 /169 …… 模块9 景区游乐项目服务/171 模块10 景区定制服务/193 模块11 景区服务质量监控与管理/211 参考文献/228