现代职业礼仪与沟通技巧(微课版)

绪 论　0010.1　礼仪　0010.2　职业礼仪　0040.3　沟通　013思考练习　016学习情境 1　仪容修饰　025情境导入　025任务分析　025实训项目　025知识链接　0261.1　仪容整洁　0261.2　化妆适度　030延伸阅读　035思考练习　035绪 论　0010.1　礼仪　0010.2　职业礼仪　0040.3　沟通　013思考练习　016 ◆ 学习领域1　塑造职业形象　023学习情境 1　仪容修饰　025情境导入　025任务分析　025实训项目　025知识链接　0261.1　仪容整洁　0261.2　化妆适度　030延伸阅读　035思考练习　035学习情境 2　服饰选配　036情境导入　036任务分析　036实训项目　037知识链接　0372.1　着装的一般原则　0372.2　男士西装的穿着　0412.3　女士套裙的穿着　0442.4　服装饰物的佩戴　045延伸阅读　047思考练习　047 学习情境 3　仪态设计　048情境导入　048任务分析　048实训项目　049知识链接　0493.1　站姿　0493.2　坐姿　0513.3　走姿　0523.4　蹲姿　0543.5　表情　0553.6　手势　0573.7　举止　063延伸阅读　064思考练习　064电子活页：形体训练　067 ◆ 学习领域2运用职业礼仪　069学习情境 4　见面应酬　071情境导入　071任务分析　072实训项目　072知识链接　0724.1　称呼礼仪　0724.2　介绍礼仪　0754.3　握手礼仪　0794.4　名片礼仪　0814.5　馈赠礼仪　0824.6　接待礼仪　0834.7　拜访礼仪　087延伸阅读　091思考练习　091 学习情境 5　宴请赴宴　095情境导入　095任务分析　095实训项目　095知识链接　0965.1　宴会的种类　0965.2　宴会的组织　0975.3　赴宴的礼仪　1005.4　吃西餐的礼仪　1015.5　冷餐会礼仪　1035.6　鸡尾酒会礼仪　1035.7　喝咖啡的礼仪　1045.8　喝茶的礼仪　105延伸阅读　105思考练习　105 学习情境6　差旅出行　107情境导入　107任务分析　107实训项目　107知识链接　1086.1　差旅出行的准备　1086.2　出行礼仪　1096.3　入住礼仪　115延伸阅读　117思考练习　117 学习情境7　求职应聘　120情境导入　120任务分析　120实训项目　120知识链接　1217.1　求职前的准备　1217.2　面试的仪表礼仪　1257.3　面试过程中的礼仪　126延伸阅读　130思考练习　130 学习情境8　组织会议　133情境导入　133任务分析　133实训项目　133知识链接　1348.1　商务会议的礼仪　1348.2　其他常见会议礼仪　137延伸阅读　144思考练习　144 学习情境9　举行仪式　146情境导入　146任务分析　146实训项目　147知识链接　1479.1　签字仪式　1479.2　开业仪式　1499.3　剪彩仪式　151延伸阅读　153思考练习　153电子活页：行业服务　155 ◆ 学习领域3　掌握沟通技巧　157学习情境10　有效倾听　159情境导入　159任务分析　159实训项目　160知识链接　16010.1　何为倾听　16010.2　倾听的障碍　16110.3　有效倾听的策略　162延伸阅读　165思考练习　165 学习情境11　交谈艺术　169情境导入　169任务分析　169实训项目　170知识链接　17011.1　交谈的基本要求　17011.2　使用礼貌用语　17211.3　有效选控话题　17311.4　掌握闲谈技巧　17511.5　弥补言行失误　17611.6　避免冷场发生　177延伸阅读　178思考练习　178 学习情境 12　电话沟通　180情境导入　180任务分析　180实训项目　181知识链接　18112.1　电话沟通的基本要求　18112.2　接打电话的技巧　18212.3　使用手机的技巧　184延伸阅读　186思考练习　186 学习情境13　书面沟通　188情境导入　188任务分析　188实训项目　188知识链接　18913.1　书面沟通概述　18913.2　常见的书面沟通方式　191延伸阅读　198思考练习　198 学习情境14　网络沟通　200情境导入　200任务分析　201实训项目　201知识链接　20114.1　网络沟通概述　20114.2　网络沟通的策略　206延伸阅读　208思考练习　208 学习情境15工作沟通　210情境导入　210任务分析　211实训项目　212知识链接　21215.1　与领导的沟通　21215.2　与同事的沟通　22015.3　与下属的沟通　22615.4　与异性的沟通　231延伸阅读　232思考练习　233电子活页：跨文化沟通　235 参考文献　237