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  • ISBN：9787519893897
  • 装帧：平装
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：16开
  • 页数：147
  • 出版时间：2024-12-01
  • 条形码：9787519893897 ; 978-7-5198-9389-7

内容简介

本书基于供电企业营业窗口服务质量提升, 从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他; 服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪; 业务受理包括业务受理服务标准 (业扩报装、变更用电及新型业务)、业务服务流程; 应急处理包括窗口典型事件处理指南, 热线、在线突发事件处理指南; 典型服务案例包含“优秀服务之星”和典型服务案例故事。

目录

前言1 营业窗口运营规范1.1 营业概况1.2 运营规范要求1.3 其他规范2 通用服务礼仪2.1 窗口服务礼仪2.2 热线服务礼仪2.3 在线服务礼仪3 业务受理服务标准3.1 业务受理标准前言1 营业窗口运营规范1.1 营业概况1.2 运营规范要求1.3 其他规范2 通用服务礼仪2.1 窗口服务礼仪2.2 热线服务礼仪2.3 在线服务礼仪3 业务受理服务标准3.1 业务受理标准3.2 业务服务流程4 应急服务处理4.1 窗口典型事件处理指南4.2 热线服务突发事件处理4.3 在线服务突发事件处理5 典型服务案例5.1 “优秀服务之星”5.2 典型服务案例故事（投诉、疑难等业务处理的案例）参考文献
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作者简介

主编王谊 ， 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司高级工程师，从事电力系统发展规划、电力营销、电力数字化及科技创新等方面工作。其余参编人员：徐杰 单位 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 职称 高级工程师 张科 单位 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 职称 高级工程师 胡海 单位 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 职称 高级工程师

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