服务的细节

[日] 户田大辅 著，王筱卉 译人民出版社

[日] 加藤津代志人民出版社

[日] 清原和明 著，洪娟 译人民出版社

（日）宇野隆史　著，赵小平　译东方出版社

山口勉东方出版社

尾内康彦东方出版社

大往力东方出版社

佐藤绫子东方出版社

北山节子东方出版社

石川森彦东方出版社