包邮全方位质量管理 (原书第3版)

前言
**部分 全面质量概述
第1章 组织的全面质量
1.1 质量的重要性
1.2 发展简史
1.3 质量的概述
1.4 全面质量管理
1.5 流程取向
1.6 全面质量与传统管理惯例
1.7 全面质量与代理理论
1.8 全面组织与组织模型
第2章 实现全面质量的方法
2.1 全面质量范例
2.2 戴明管理哲学
2.3 朱兰哲学
2.4 克劳斯比哲学
2.5 质量与绩效卓著框架
2.6 国际质量大奖
第3章 全面质量工具与统计思想
3.1 质量计划工具
3.2 持续改进工具
3.3 创造和创新
3.4 统计思想
第二部分 全面质量与组织理论
第4章 良好顾客-供应商关系
第5章 基于质量的组织设计
第6章 全面质量与组织变革
第三部分 全面质量与组织行为
第7章 团队合作
第8章 授权与激励
第9章 质量领导
第四部分 全面质量与战略管理
第10章 全面质量与竞争优势
第11章 战略计划与全面质量的实施