包邮酒店服务案例心理解析

前言
**部分 前厅服务
1 要的就是这种感觉
2 小小的“提示卡”
3 是伍先生还是吴先生
4 疲倦的客人就这么走了
5 不要让客人感到尴尬
6 真的忘退押金了吗
7 厚此薄彼
8 一个烟洞要罚赔50元
9 该不该透露住客房号
10 洗一个澡“三百八”
11 *后的“通牒”
12 客人要讨个说法
13 客人为什么又留下了
14 顶订风波
15 难道这就是五星级的服务
16 记者的“笔误”
17 客人只有外币
18 妙龄女郎欲轻生
……
第二部分 客房服务
第三部分 餐饮服务
第四部分 休闲服务