包邮公共关系原理与实务

**章 公共关系概述
**节作为现代社会客观存在的公共关系
第二节公共关系产生的条件和现状
第三节公共关系的构成要素
第二章 公共关系的功能与层次
**节公共关系的角色
第二节公共关系的功能
第三节公共关系工作的层次
第三章 两种基本的公共关系
**节内部公共关系
第二节外部公共关系
第四章 公共关系人员与机构
**节公共关系意识
第二节公共关系人员
第三节公共关系机构
第五章 公共关系的基本原则和工作程序
**节公共关系的原则
第二节公共关系的运作程序
第六章 塑造组织形象
**节组织形象的内涵与意义
第二节组织形象的塑造
第三节CIS企业识别系统
第七章 企业公共关系
**节企业公共关系的目标
第二节员工关系的沟通与协调
第三节股东关系的沟通与协调
第八章 市场营销公共关系实务
**节市场营销与企业外部关系
第二节企业与消费者的关系
第三节企业与新闻媒介的关系
第九章 政府公共关系实务
**节政府公共关系实务概述
第二节政府公共关系实务操作
第十章 非营利组织公共关系实务
**节非营利组织公共关系的必要性与优势
第二节社团公共关系的原则与途径
第三节非营利组织公共关系分述
第十一章 公共关系专题活动
**节庆典活动
第二节宴请活动
第三节赞助活动
第四节记者招待会
第五节举办展览会
第六节其他专题活动
第十二章 危机公共关系的处理
**节危机公共关系的含义及意义
第二节危机状态及关系矛盾种类
第三节危机事件处理的公关对策
第四节危机事件的预测与预防