旅游心理学

第1章 旅游心理学引论
1.1 心理学与旅游业
1.1.1 心理学是研究人类自身的科学
1.1.2 旅游业的发展需要心理学
1.2 旅游心理学的研究对象
1.2.1 旅游心理学的研究对象
1.2.2 研究旅游心理学的意义
1.3 旅游心理学的研究方法
1.3.1 旅游心理学研究的基本原则
1.3.2 旅游心理学的研究方法
1.4 总结
1.5 思考与练习
第2章 旅游者的知觉
2.1 旅游知觉的概述
2.1.1 旅游知觉的含义
2.1.2 旅游知觉的特点
2.2 旅游活动中的社会知觉
2.2.1 对个人的知觉
2.2.2 角色知觉
2.2.3 自我知觉
2.2.4 社会知觉中的几种偏见
2.3 旅游者的旅游风险知觉
2.3.1 旅游风险知觉的产生
2.3.2 减少旅游风险知觉的策略
2.4 总结
2.5 思考与练习
第3章 旅游者的情绪、情感
3.1 情绪、情感概述
3.1.1 情绪、情感的含义
3.1.2 情绪、情感的分类
3.1_3 情绪的外部表现
3.2 情绪、情感与旅游行为
3.2.1 旅游者的情绪、情感
3.2.2 旅游者的情绪、情感对旅游行为的影响
3.2.3 情绪感染性与旅游者的心理补偿
3.3 总结
3.4 思考与练习
第4章 旅游者的个性
4.1 个性的概述
4.1.1 个性的含义
4.1.2 影响个性形成和发展的因素
4.2 旅游者的气质特点
4.2.1 气质的含义
4.2.2 气质的类型及特点
4.2.3 旅游者的气质特征及服务对策
4.3 旅游者的性格特点
4.3.1 旅游者性格特点的分析
4.3.2 旅游者的性格类型与行为
4.4 总结
4.5 思考与练习
第5章 旅游者的旅游动机
5.1 旅游动机的概述
5.1.1 旅游动机的含义
5.1.2 旅游动机的类型
5.2 旅游动机的激发
5.2.1 旅游动机产生的相关条件
5.2.2 影响旅游动机的因素
5.2.3 激发旅游动机的措施
5.3 总结
5.4 思考与练习
第6章 旅游者的态度
6.1 态度的概述
6.1.1 态度的含义
6.1.2 态度的特点
6.1.3 态度的形成过程
……
第7章 旅游服务心理
第8章 旅游企业员工的心理能力
第9章 旅游企业中员工的人际关系
第10章 旅游企业员工的工作压力与心理保健
第11章 旅游企业文化对员工的影响
第12章 旅游企业的领导心理
参考文献