包邮旅游心理学

**章 旅游者的消费行为与心理
　　**节 旅游行为及其基本要素
　　第二节 旅游者的旅游决策模式
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第二章 旅游者的知觉
　　**节 知觉原理
　　第二节 旅游者知觉的心理定势
　　第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第三章 旅游者的需要和动机
　　**节 旅游者的需要
　　第二节 旅游目标
　　第三节 旅游动机
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第四章 旅游者的态度与个性
　　**节 旅游者的态度与旅游行为
　　第二节 旅游者的个性与旅游行为
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第五章 旅游者的情绪与情感
　　**节 情绪与情感概述
　　第二节 情绪与情感的特点和内容
　　第三节 情绪、情感与旅游行为
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第六章 旅游者的人际关系
　　**节 旅游者人际关系的建立与发展
　　第二节 旅游服务中人际关系的改善
　　第三节 旅游服务中人际沟通的方式与原则
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第七章 社会因素与旅游消费行为
　　**节 社会限定因素与旅游消费行为
　　第二节 社会决定因素与旅游消费行为
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第八章 旅游服务
　　**节 旅游服务及其特点
　　第二节 旅游服务态度
　　第三节 旅游服务语言
　　第四节 旅游服务的项目和技术
　　第五节 旅游服务的时机
　　第六节 尊重服务和个性化服务
　　第七节 旅游服务的投诉和处理
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论
第九章 旅游行业服务心理
　　**节 导游服务与公关心理
　　第二节 饭店服务心理
　　第三节 旅游交通服务心理
本章小结
思考与练习
案例分析与讨论参考书目