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  • ISBN：7115151466
  • 装帧：简裝本
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：16开
  • 页数：237
  • 出版时间：2006-10-01
  • 条形码：9787115151469 ; 978-7-115-15146-9

本书特色

本书是高职高专院校专业教学用书，也可作为通信行业服务人员的服务工作参考书。它涉及的内容有服务礼仪的基本理论、服务人员的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪以及岗位礼仪等。本书注重实战技能的传授与演练，强调互动与实践，使学生在学练结合、学用结合中达到学以致用的效果，本书间以精彩的实例分析，生动的小故事，大量的实践图片，力求通俗易懂。本教材的内容并非都是必修的基础内容，各院校可以根据各专业的具体专业要求和课程设置选择学习。参考学时80课时。 本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。

内容简介

全书共分8章，通过大量的图片示范和案例分析，深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容，主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。
　　本书重视理论与实际的结合，着重于应用，力求通俗易懂。除讲解理论课程内容外，书中还附有实训内容。
　　本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。

目录

第1章 礼仪概述
第2章 服务礼仪
第3章 服务服饰礼仪
第4章 客户服务人员的仪容礼仪
第5章 服务仪态礼仪
第6章 服务语言礼仪
第7章 服务交往礼仪
第8章 服务岗位礼仪
附录1 姿态训练
附录2 礼仪实习
参考文献
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