新编人民调解工作技巧

上编 基础知识编
**章 人民调解概述
**节 调解
第二节 人民调解
第三节 人民调解的性质、地位和作用
第四节 人民调解的历史渊源和发展轨迹
第五节 人民调解的任务、工作方针与活动原则
第二章 人民调解组织
**节 人民调解组织的设置
第二节 人民调解委员会
第三章 人民调解员
**节 人民调解员的条件
第二节 人民调解员应具备的基本素质
第三节 人民调解员的权利与义务
第四节 人民调解员的选任
下编 实务技巧编
第四章 调解纠纷的程序
**节 受理纠纷
第二节 调解的进行
第五章 人民调解工作的方式技巧
**节 直接调解与间接调解
第二节 公开调解与不公开调解
第三节 面对面的调解与背靠背的调解
第四节 单独调解和共同调解
第五节 联合调解
第六节 其他调解
第六章 人民调解的方法技巧
**节 人民调解的具体方法
第二节 调解方法技巧
第七章 人民调解的语言技巧
**节 使用调解语言的总原则
第二节 谈话内容的具体运用技巧
第三节 语音的运用技巧
第八章 几种常见民间纠纷的调解技巧
**节 民间纠纷概述
第二节 恋爱婚姻家庭纠纷的调解技巧
第三节 生产经营纠纷的调解技巧
第四节 财产性纠纷的调解技巧
第五节 侵权性纠纷的调解技巧
第九章 人民调解协议
**节 人民调解协议概述
第二节 人民调解协议书
第三节 人民调解协议的履行、回访和变更
主要参考书目