包邮消费者行为和营销策略(原书第6版

**篇消费者行为：管理和消费者视角
第1章管理和消费者视角
第2章消费者权利与社会责任
第二篇：消费者决策
第3章复杂决策：购买过程和消费经验
第4章消费者学习、习惯和品牌忠诚
第5章低度参与决策
第6章境况性影响
第三篇：个体消费者：认知和经验过程
第7章消费者感知
第8章消费者信息的获取和处理
第9章态度
第10章态度的强化与转变
第11章应用营销传播影响态度
第四篇：消费者个体：特征和生活方式
第12章人口统计特征和社会阶层
第13章生活方式与个性的影响
第五篇：消费者与文化影响
第14章文化
第15章跨文化与亚文化的影响
第六篇群体影响
第16章参照群体的影响
第17章住户决策
第18章群体交流：口头交流和扩散过程
词汇表
参考文献