包邮旅游社区战略管理:弥合旅游差距

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作者：墨菲

出版社：南开大学出版社

本类榜单：旅游

所属丛书： 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列

分类：旅游 > 旅游理论与实务 > 服务人员实务

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图文详情

ISBN：9787310026432
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：535
出版时间：2006-12-01
条形码：9787310026432 ; 978-7-310-02643-2

本书特色

本书可以看作是《旅游：一种基于社区的方法》一书的续篇。本书更侧重于运用企业管理理论，将旅游业看作是一个社区，从多个方面补充完善了前书。同时，本书与前书一样，两者都是建立在社区参与原理的基础之上的。此外，本书还提出了协同决策程序，它可以确保众多利益相关者指导、评价旅游计划和战略，从而在实现各自目标的同时，也实现整个社区的发展目标。

内容简介

非常荣幸我们的书已被译为中文版本，出现在中国这一重要的旅游市场上。本书旨在提供一个理论框架，这将有助于各个尺度的社区在不同情形下以一种有效的、高效率的和灵敏的方式去充分发挥社区旅游业的潜力。我们希望本书的中文读者发现它将有助于他们研究和应用旅游战略管理。
　　如果你想成为一名在旅游领域成功的研究者或从业人员，一个关键的要素就是你必须像企业经理人那样思考和行动。这样看来，你必须考虑为旅游业和旅游社区提供“领导”，帮助其设想旅游社区应“计划”发展何种类型的旅游并提供能满足顾客期望的旅游产品。你将有必要帮助旅游社区“组织”旅游业和所需的社区资源，从而生产出*有效的、具有可持续性的旅游目的地产品。你还应该能够“控制”目的地社区的发展，监测和追踪社区旅游发展过程并做出必要的调整，从而保证像*初设想的那样坚持你的目标。这就是本书通篇强调的四个管理职能。
　　本书特别强调的是，旅游业战略计划常常涉及众多利益相关者，他们之间必定会产生某种程度上的冲突。对旅游业的战略计划而言，*重要的利益相关者群体是旅游者，因为如果不考虑他们的兴趣和利益，其他一切都将失败；但另外一些利益相关者群体，如居民、政府和产业等，也应被考虑，他们与旅游者一起形成强大的、有利可图的利益同盟。此外，为了能理解利益相关者之间的冲突并从中受益，本书还提供了各种技术和程序用于在不同观点的差异中创造力量及和谐。
　　本书结尾部分建议个人和社区都要把社区旅游发展看作是一座引导旅游业承诺通往旅游业现实潜力的桥梁。

出版说明
Preface
中文译本序言
致谢
**部分：序论
　前言
　背景
　目的
　本书结构
　小结
1　概念、理论与实践
　有关旅游的概念与资料
　社区的概念
　社区旅游定义
　旅游理论发展
　小结
2　企业管理的主要职能
　企业管理
　环境审视
　战略管理
　旅游的战略管理
　企业和社区文化
　执行
　案例分析：维多利亚港渡船公司
　小结
第二部分：旅游业主要管理职能
　管理职能
　概述
　3　计划
　　企业计划过程
　　社区旅游的计划过程
　　结合方法
　　小结
　4　组织
　　企业组织过程
　　社区旅游组织过程
　　小结
　5　领导
　　企业领导
　　企业家领导
　　旅游领导
　　小结
　6　控制
　　企业控制
　　旅游业控制
　　质量控制
　　社区旅游控制
　　小结
　　案例分析：维多利亚州的旅游战略规划
第三部分：旅游社区的利益相关者
　利益相关者
　本部分概要
　7　顾客
　8　产业
　9　居民
　10　政府
第四部分：一个新的范式
参考文献
译后记

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