包邮旅游消费者行为学

**章 旅游消费者与旅游产品
案例1-1 诺斯祖孙的中国之旅
**节 旅游消费
一、旅游消费的主要内容
二、旅游消费行为的性质
第二节 旅游消费者的类型
一、旅游者的定义
二、按人口统计特征划分旅游者类型
三、按心理特征划分旅游者类型
四、按行为特征划分旅游者类型
五、对旅游者分类方法的评价及应用
第三节 旅游产品及其特性
一、旅游产品
二、旅游产品的特性
三、旅游产品的特性对旅游消费者的影响
案例1-2 背包客
第二章 旅游消费者行为研究概述
案例2-1 香港迪斯尼“拒客”风波
**节 旅游消费者行为学的研究架构
一、旅游消费者行为研究的历史
二、旅游消费者行为模型
三、影响旅游消费行为的因素
第二节 研究旅游消费者行为的意义
一、制定经营和营销策略的基础
二、提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提
三、保护消费者权益、制定旅游政策的依据
第三节 旅游消费者行为研究的方法
一、旅游企业及相关机构需要的旅游消费信息
二、旅游消费者行为研究的常用方法
第三章 旅游动机
**节 消费者动机概述
一、消费者的需要与动机
二、消费者需要的类型
三、消费动机的强度
四、消费动机的指向
第二节 旅游者的旅游动机
一、托马斯的旅游动机理论
二、麦金托什对旅游动机的分类
三、旅游动机的推拉理论
四、皮尔斯的旅游生涯阶梯模型
五、国内学者对旅游动机的探讨
第三节 旅游动机的特征
一、旅游动机的内隐性
二、旅游动机的多重性
三、旅游动机的学习性
四、旅游动机的复杂性
案例3-1 我想要旅游——来自女性的声音
案例3-2 高尔夫球游客的旅游动机
第四章 信息搜集与学习
**节 旅游信息搜集
一、旅游市场的信息不对称
二、旅游消费者的信息来源
三、内部信息搜集与外部信息搜集
四、购买前信息搜集与持续性信息搜集
五、信息搜集策略及其影响因素
六、信息搜集对旅游消费行为的影响
第二节 旅游者的学习
一、学习的含义
二、学习理论及其应用
三、旅游消费者的学习
案例4-1 旅游中的猫腻
案例4-2 班级里的“旅游专家”
第五章　旅游消费者的感知
第六章　旅游态度
第七章　旅游消费决策
第八章　旅游消费经历
第九章　旅游消费者的购后评价和行为
第十章　社会群体与旅游消费行为
第十一章　文化、亚文化与旅游消费行为
参考文献
后记