包邮旅游交际礼仪

前言
**章 礼仪概述
　**节 礼仪的发展历程
　第二节 礼仪的概念、特征和原则
　第三节 东方礼仪与西方礼仪
　第四节 学习礼仪的意义
第二章 旅游服务人员的基本礼仪要求
　**节 仪表
　第二节 仪态
　第三节 举止
第三章 旅游服务人员的礼貌用语
　**节 礼貌服务用语概述
　第二节 礼貌服务用语的基本特点
　第三节 礼貌服务用语的正确使用
　第四节 培养良好礼貌用语习惯的途径
　第五节 旅游服务人员语言规范原则
第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
　**节 见面礼仪
　第二节 沟通与交流礼仪
第五章 旅游饭店服务礼仪
　**节 旅游饭店服务人员的基本素质
　第二节 前厅部服务礼仪
　第三节 客房服务礼仪
　第四节 餐饮部服务礼仪
　第五节 康乐部服务礼仪
　第六节 商场部服务礼仪
　第七节 保安部服务礼仪
第六章 导游服务礼仪
　**节 导游人员素质要求
　第二节 迎送礼仪
　第三节 沟通协调礼仪
　第四节 讲解礼仪
　第五节 处理突发事件礼仪
第七章 我国部分少数民话的礼俗
　**节 三北地区少数民族的礼俗
　第二节 西南地区少数民族的礼俗
第八章 我国主要客源国的礼俗
　**节 亚洲主要客源国的礼俗
　第二节 欧洲主要客源国的礼俗
　第三节 美洲主要客源国的礼俗
　第四节 非洲主要客源国的礼俗
　第五节 大洋洲主要客源国的礼俗
第九章 宗教礼仪
　**节 基督教礼仪
　第二节 伊斯兰教礼仪
　第三节 佛教礼仪
　第四节 道教礼仪
第十章 涉外的礼仪
　**节 涉外通则
　第二节 迎送礼节
　第三节 会见、会谈、签字、开幕式
　第四节 宴请
　第五节 文艺晚会与参观游览
参考文献