包邮营业员操作技能考试手册:国家职业资格三级(高级)

**章 国家题库简介及复习要求**节 国家题库简介一、国家题库的概念二、国家题库的主要内容三、国家题库的权威性四、建立国家题库的意义第二节 国家题库试题卷简介一、命题依据二、命题原则三、试题类型四、答题时间五、答案要求六、试卷生成方式第三节 复习要求一、认真阅读，加深理解二、抓住重点，全面复习三、降低焦虑水平，做好心理调节 第二章 考核内容**节 考核内容结构表及说明一、考核内容结构表二、考核内容结构表说明第二节 鉴定要素细目表及说明一、鉴定要素细目表二、鉴定要素细目表说明第三章 考核试题 **节 接待顾客一、售中咨询试题1 提供有关葡萄酒商品的咨询服务试题2 提供有关茶叶商品的咨询服务试题3 提供有磁衬衣商品的咨询服务试题4 提供有关休闲装商品的咨询服务试题5 提供有关锅类商品的咨询服务试题6 提供有关玻璃制品商品的咨询服务试题7 提供有关彩色电视机商品的咨询服务试题8 提供有关空调类商品的咨询服务试题9 提供有关西装套裙类商品的咨询服务试题10 提供有关移动电话类商品的咨询服务试题11 提供有关排油烟机类商品咨询服务试题12 提供有关牛仔裤类商品的咨询服务试题13 提供有关羊毛衫类商品的咨询服务试题14 提供有关手表类商品的咨询服务试题15 提供有关照相机类商品的咨询服务试题16 提供有关手机质量方面知识的咨询服务二、售后咨询试题1 提供有关退换商品方面的咨询服务试题2 如何对待顾客提出的不合理要求试题3 提供有关商品退赔的咨询服务试题4 提供有关售出商品出现质量问题的咨询服务试题5 提供有关西服类商品的售后咨询服务试题6 提供有关旅行箱类商品的售后咨询服务第二节 推介商品一、鉴别商品试题1 糖果品质的鉴别试题2 啤酒品质的鉴别…… 第四章 组卷示例